女子被養身館忽悠消費17000元 刮痧後渾身青紫

　　在南京新街口附近有很多這樣的美容院：藏身高檔寫字樓內，極少打廣告，長期雇傭一批男女在街頭以"免費體驗"為誘餌拉客，等把顧客忽悠進店裏，再"狠宰"一刀。

　　上周，市民沈女士向本報投訴，稱她的女兒被建華大廈內的夢愛婧養身館用這種方法忽悠消費了17000元(本報2月16日A44版曾作報道)。沈女士報警後，養身館退還了14000元，但截至目前該養生館未受到任何處罰。

　　昨天，記者又在玄武法院遇到一起類似糾紛。32歲的張燕(化名)逛街時被兩名年輕女子勸拉到漢中路一家美容院，半推半就地辦了12000余元護理項目。一次刮痧按摩保養後，張燕渾身青紫，疼了半個月都未好轉，到中醫院就診後才知，這是按摩方向不對，造成了皮下痞塊。後在醫院做了放血治療才恢復。經此一劫，張燕不再信任這家美容院，協商退費無果後，她一紙訴狀告到了法院。

　　糾紛始末 美容美出一身傷，美容院卻不退款

　　"免費體驗"卻讓她花了1萬2千多

　　張燕介紹，她是2009年10月31日被勸拉到這家美容院辦卡的。那天，她路過漢中路，被兩名年輕女子拉住，兩人非常熱情，説美容院搞活動，可以免費體驗，還有贈品，非拉她上去試試。張燕經不住兩人死纏爛打，就跟了上去。張燕一進店，店長和美容師就迎上來，向她鼓吹美容護理的種種好處。在一大堆女人的熱情攻勢下，她徹底"暈菜"了，花1280元購買了12次"面眼美容治療"。

　　做了兩次沒有效果，張燕略有微詞。對方解釋説，人是一個整體，要想效果明顯，必須配合美體治療，如推拿按摩刮痧等。在美容院的極力勸誘下，張燕陸續購買了"開背"、"頭療"、"腎保"等多個護理項目，加上之前支付的1280元，她共計在這家店消費12330元。

　　按摩方向不對，刮痧刮出一身傷

　　2010年5月底，張燕到該店做"內調、卵保和乳小葉增生"護理。美容師給她做了刮痧按摩。刮痧過程中，張燕因難忍疼痛幾次哭喊出聲，但美容師説不疼達不到療效。事後，美容師教給她一個減痛方法——回家炒熱兩袋粗鹽，放在腰部熱敷。

　　張燕照做了一星期，身上的疼痛和青紫非但沒有好轉，反而加重了，另外，左下臂內側還出現了腫塊。到美容院詢問，美容師和店長都説不礙事。但之後情況進一步惡化，張燕不敢再拖，于6月14日到中醫藥大學門診部求藥。醫生診視後説，按摩方向不對，形成了皮下痞塊，需儘快放血治療並內服中藥，否則時間一長，痞塊難以消失，會壓迫神經血管，影響上肢功能。張燕於是做了三棱針放血治療，放出來的血都是紫黑色。之後又在家臥床休息了6天，不僅要喝中藥，還不能洗澡，吃了許多苦才恢復。

　　不敢再來了，美容院堅決不退費

　　保養效果沒達到，還遭了老大的罪，張燕對這家美容院徹底失望了。"這次是肉眼能看到的傷害，所謂的'腎保''卵保'會不會發生遠期傷害誰也不能確定，我真的不敢再來了。"

　　張燕説，她曾多次到美容院交涉，要求停止服務，退還相關費用。她甚至同意認付已經發生的費用，只要求退還尚未實際發生的服務款項，合計8000元，但美容院不肯。美容院稱，只有一次服務造成傷害，只能退該項護理的錢，至於其他護理項目，就算不來護理也不退費。

　　跟美容院鬧翻後，張燕先後求助過南京市消費者協會和淮海路工商所，但都沒能解決問題。2010年9月，張燕聘請律師將美容院告上法院，要求美容院退還預付款8000元，賠償醫藥費500元，並在法律允許範圍內賠償其精神損失費。

　　法院判決

　　解除合同於法有據 美容院被判退還8000元

　　此案在玄武法院開庭審理，美容院沒有派人出庭應訴，也沒有提交答辯意見。張燕方面向法庭提交了數項證據，包括護理資料卡，交費憑證，病歷等，病歷載明，張燕上肢有"刮痧形成的8厘米2厘米的淤塊"，"需放血治療"。由於遺失了醫藥費發票，審理過程中，張燕主動提出放棄主張醫藥費。

　　昨天，記者了解到，玄武法院已對此案作出判決。法院認為，張燕在美容院消費，與美容院之間構成美容美體服務合同。現有證據顯示，在合同履行的過程中，美容院的美容師操作不當，致使張燕的身體受到了傷害。由此可見，美容院既存在違約行為又存在侵權行為，在這種情況下，張燕有權追究美容院的違約責任。現在，張燕身體受到傷害，美容美體的目的已經無法繼續實現，她要求解除雙方之間的美容美體服務合同，于法有據，故而判決美容院返還尚未發生的費用8000元。至於醫藥費，由於張燕已經放棄，法院也不予追究。

　　張燕工作繁忙，維權事宜一直是母親出面處理。昨天下午，記者聯絡到張燕的母親，老人家表示，對法院判決滿意，但仍擔心美容院不肯給錢。

　　記者探訪 "免費體驗"仍在繼續

　　律師：舉證誘導消費是難題

　　昨天，記者在漢中路工商銀行門口遇到兩名為美容院拉客的中年婦女，她們手中的宣傳單上，印的正是與張燕發生糾紛的那家美容院。"美女，來，這個送給你，美容院搞活動，免費體驗！"只要有年輕女子經過，兩人就迎上來，用手中的卡通鑰匙扣做誘餌，要是你停下腳步，她們就上前拉住你，哄你去做美容。

　　在漢中路某高檔寫字樓內，記者找到了這家美容院。雖然是工作日，店內仍有不少顧客。記者聯絡到美容院老闆，他承認確實雇人上街拉客了，但稱這是業內慣用的促銷手段，沒什麼奇怪的，而且在他店裏，"不會發生強行消費的事"。對於跟張燕的糾紛，他沒有解釋過多，只表示會尊重法院的判決。

　　在新街口附近，這樣的美容院很多，其藏身高檔寫字樓內，雇傭一批男女在街頭以"免費體驗"為誘餌拉客，然後再千方百計想辦法讓顧客消費。

　　美容院上街拉客的行為是否違法？律師表示，這種招攬顧客的方式確實惹人煩，但並不違法。關鍵要看拉客時有沒有虛假宣傳，顧客進店後，有沒有誤導消費甚至強制消費，如果有，美容院就涉嫌違法。但是實踐中，即便美容院存在虛假宣傳、誘導消費、強制消費，舉證也是個難題，如果不能收集到證據，消費者就只能吃啞巴虧。

　　本報記者 陳珊珊