百思買關閉大陸全部9家門店 重點擴張五星電器

　　中廣網南京2月23日消息（記者陸敏 江蘇臺記者周濤）據中國之聲《新聞縱橫》報道，全球最大家電零售商——百思買昨天（22日）發佈聲明：宣佈即將關閉中國大陸地區全部門店及位於上海的零售總部。這一天，距離百思買2006年高調進入中國市場，不到5年的時間。這家來自美國的家電巨頭，是要退出中國市場，還是要另起爐灶東山再起？

　　百思買關閉大陸全部9家門店

　　22日上午，百思買中國網站的首頁撤下了貼滿黃色價簽的産品推介，換上了白底黑字的一紙聲明，宣佈關閉大陸地區全部的9家自有品牌門店及銷售總部。這時，在百度上搜索百思買，第一條搜索結果是新聞晚報的一條新聞——“百思買宣佈全部退出中國”。

　　記者撥打了百思買的客服電話，對百思買門店關閉後的商品交付、安裝、退貨、維修保修等一幹事宜，客服人員都進行了詳細的解釋。看起來，百思買關閉所有大陸門店，一切進行得井井有條。

　　在華零售業務整合到五星電器

　　不到五年的時間，百思買真的要走了嗎？當天下午，百思買在南京高調召開新聞發佈會，宣佈將積極擴張旗下全資控股的中國本土家電零售商——五星電器，在2012財年新開40-50家門店，並將百思買在中國的零售業務整合到五星電器。

　　百思買不走了，不僅不走，還加大對五星電器的投入，來表達對中國市場的信心，用百思買亞太區總裁唐思傑的話説，“未來，五星電器就是百思買在中國的競爭舞臺。”

　　早在2006年百思買以1.8億美元的身價控股五星電器，當時並沒有把五星電器的牌子摘掉換上百思買，而是在中國走雙品牌的道路。據了解，所謂雙品牌，就是在五星的大本營江浙地帶，仍然以“五星”品牌為主，伺機擴張；而在國內一線城市，則以“百思買”品牌同國美、蘇寧競爭。

　　洋巨頭水土不服再度上演

　　那麼，五年之後百思買品牌的退出，五星電器品牌的全面鋪開，是否意味著百思買在和國美、蘇寧的競爭中落敗？洋巨頭的“水土不服”是否再度上演？

　　貨架代替了櫃臺，統一風格的裝修代替了各式各樣的廠家展櫃，寬敞的店內空間，直接的商品體驗，只在顧客需要時才出現的銷售人員……百思買確實給中國家電零售業帶來了一股新鮮的空氣，然而，就連百思買亞太區總裁唐思傑都不得不反思，這種體驗式消費的大店模式是否真的適應中國市場。

　　唐思傑：我們到中國後做了各種嘗試和試驗，我們在中國想做的事就是根據中國的市場研發出最適合中國的業務模式。

　　美國來的百思買一直在強調“服務”，在他看來，顧客購買家電産品最關注的三個要素是：親切可信賴的導購員，快速購物，以及售後服務。然而，很多關注家電市場的專家卻並不贊同百思買的看法，他們認為，價格，仍然是中國家電消費市場最核心的競爭要素。

　　失誤源於把服務放到價格前面

　　《證券市場週刊》主編助理李德林説，百思買在中國和日本犯了同一個錯誤，把服務放到價格前面，忽視了消費者對於價格的敏感程度，所以一直“混得不太好”。

　　李德林：中國家電連鎖一定得靠薄利多銷、優惠措施吸引老百姓，美國也有這些手段，但是美國還是講究品質，我們對價格更敏感，中國低端電器的消費一般都是婦女佔得比重較大，但是婦女對錢非常敏感。百思買在日本混得更慘，日本男人基本不去置辦家用，都是女人，他們對價格非常敏感。很多歐美企業來到中國對成本控制和目標消費群，我覺得沒有及時根據中國特色去修正。

　　新上任的百思買全球副總裁王健透露，百思買的經營模式特點是高成本，高成本需要高銷售和高毛利潤的支持，但這種模式針對目前的中國市場而言，有點超前了，即便在消費指數較高的上海，也有不少用戶是價格敏感型。

　　擴張緩慢間接造成“高價消費”

　　《商業價值》主編張鵬認為，百思買沒走上“高端消費”路線，而變成了“高價消費”，和他極為緩慢的擴張速度脫不開干系。

　　張鵬：這裡面沒有所謂的高端路線，賣的産品相差並不大。在中國只有像蘇寧國美這些企業有那麼大的量，能把價格壓下來，百思買他只有那麼幾家店舖，不可能有那麼大的銷量，從廠商那裏拿不到更便宜的貨，造成它在價格上沒有優勢，貴並不是他的定位高，而是他沒有能力拿到更低成本的貨源。

　　根據百思買的官方統計，在進入中國市場五年後，只開了9家門店，6家位於上海，另外2家分別在杭州和蘇州，還有一家是在北京賽特購物中心開的“店中店”。即使加上旗下五星電器的100多家門店，也無法與國美、蘇寧的上千家門店相抗衡。

　　國美副總裁孫一丁坦言，百思買的失利早在意料之中，在他看來，百思買發展緩慢，早就失去了先機。

　　孫一丁：現在百思買走到這種情況，今天大家看來是意料之外，其實我們感覺是意料之中的事。這兩種模式並不是它失敗的根本原因，根本原因是他沒找到一套在國內快速複製和迅速發展的模式。

　　百思買關閉大陸所有門店，在國內家電零售巨頭看來，早在意料之中。大家眾口一詞，現在的中國消費市場還是價格主導、服務其次，然而，高度擴張的中國家電零售模式還能走多遠，是更值得深思的問題。