郵政部門共受理申訴三萬多 快遞業務問題佔83%

　　2010年,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴32123件,比2009年增加12845件；涉及快遞業務問題的26619件,同比增加12164件,佔總申訴量的83%。目前,消費者申訴已全部妥善處理,全年為消費者挽回經濟損失261萬元。消費者對申訴處理滿意率全年平均為91.5%。

　　郵政服務

　　郵件延誤問題最大

　　據了解,2010年,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共受理關於郵政服務的有效申訴863件,佔全年有效申訴量的7.2%,比2009年增加87件,增長11.2%。郵件損毀、違規收費問題的有效申訴量比上年有所下降,服務態度問題的有效申訴與上年持平。消費者反映最大的問題是郵件延誤,有效申訴量439件,同比增長25.1%,佔郵政服務有效申訴量的50.9%,佔所有問題的比例同比增加5.7個百分點。

　　快遞業務

　　延誤、丟失問題突出

　　國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局2010年共受理關於快遞業務的有效申訴11151件,佔全年有效申訴量的92.8%,與2009年相比同比增加5500件,增長97.3%。

　　2010年快件延誤、丟失及內件短少、損毀和服務態度不好4項問題的有效申訴量比上年有較大幅度的增長,4項問題佔有效申訴量的94.9%。特別突出的是快件延誤和快件丟失及內件短少。快件延誤有效申訴量同比增加3075件,增長126%,佔有效申訴量的49.5%；丟失短少有效申訴量2602件,同比增加1346件,增長107.2%,佔23.3%；服務態度差有效申訴量增長87.6%,佔9.7%；快件損毀有效申訴量增長59.8%,佔12.4%。（記者 蔡岩紅）