鐵道部回應2011年春運“購票難”問題

　　記者：鐵路部門今年如何提供全面的春運信息服務？

　　王勇平：今年，鐵路在春運信息發佈方面推出了一些新舉措。每天早、中、晚三個時段，鐵道部春運信息發佈小組向報紙、廣播、電視、網絡等媒體提供實時春運信息。每天，旅客能夠及時、方便地了解到車票銷售、列車正晚點等動態信息。

　　春運期間，鐵路部門充分發揮網絡信息服務功能，首次在鐵道部政府網站開設春運服務窗口，發佈全國鐵路春運信息，設立公眾留言欄目，受理旅客意見、投訴，解答旅客疑問。

　　鐵路部門首次推出電話在線服務，春運第一天，鐵路客戶服務中心開通試運行。為提高客戶服務水平，鐵路部門在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設立了鐵路客戶服務中心。旅客可以通過電話語音查詢、人工在線服務和12306網站（www．12306．cn）查詢鐵路客運服務信息。此外，全國各火車站的電子信息顯示屏也會實時傳遞剩餘車票和旅客列車正晚點信息。

　　記者：春運期間，鐵路如何落實便民利民措施？

　　鐵路部門突出安全、能力、秩序、服務、售票“五位一體”，構建和諧春運，切實解決人民群眾最關心的問題，最大限度滿足人民群眾的出行需求。

　　在客流量較大、候車能力不足的車站，特別是農民工集中出行的較大車站，當地鐵路部門將積極協調地方政府，利用站前廣場等區域，搭建具備防風、防雨雪功能的臨時候車區，並配齊相關服務設施，全面改善旅客候車和乘車條件。

　　鐵路部門還從高校招募了12000多名志願者，主要為重點旅客提供服務。

　　今年春運，鐵路部門在社會監督方面加大力度，真心誠意地請社會各界幫助改進春運服務質量。鐵道部和鐵路局分別建立社會監督網絡，聘請了1000多名社會監督人員，對鐵路春運工作進行監督。