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家樂福沃爾瑪價格欺詐底氣何來

發佈時間:2011年01月28日 03:42 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報

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  兩大跨國零售巨頭的商業地位與拙劣的“價簽戲法”形成的鮮明對比,不僅大大“消費”了其社會信譽度,也足以顛覆人們對於兩家傳奇企業的公共道德想象。

  根據多個地方消費者的舉報,國家發改委日前宣佈家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正,沒收違法所得,並處違法所得5倍罰款。

  兩大跨國零售巨頭的商業地位與拙劣的“價簽戲法”形成的鮮明對比,不僅大大“消費”了其社會信譽度,也足以顛覆人們對於兩家傳奇企業的公共道德想象。

  由此而生的疑問是:缺乏社會責任,輕視甚至戲弄消費者的企業,只能是要被市場唾棄的企業,兩大商業巨頭的發展史也表明,價格欺詐並非其成功範式的組成部分。那麼,何以在中國敢於這樣做?什麼樣的激勵造成了現代版的“橘生淮北則為枳”?

  一方面,是曾經習以為常的商業環境培養了兩大巨頭不同於以往的經營套路。家樂福和沃爾瑪都習慣了沒有同等級競爭對手,都習慣了享受傾斜的政策照顧。這兩點足以讓企業自大起來,並降低對消費者利益應有的尊重。另一方面,消費者主權的遲遲不能確立又助長了兩大巨頭對於消費者的懈怠。在侵犯消費者權益成本很低,個體消費者維權成本太大的情況下,這種懈怠很容易發展為對於消費者的欺詐。

  跨國商業巨頭不憚于涉水欺詐的事實證明,在利益訴求面前,再成功的企業,其品牌效應和內在規範並非保證市場秩序良性運轉的可靠屏障,維護消費者權益必須依賴於外在監管的有效性。跨國巨頭如此,本土企業也是如此。在家樂福和沃爾瑪被行政監管糾錯的同時,還需要追問:本土企業是否也處在類似的商業環境中?是否也時常有欺詐消費者的行為發生?

  消費者顯在的弱勢地位決定了類似的商業欺詐是大概率事件,這已無數次為經驗常識所證明。此次家樂福、沃爾瑪被處罰,無非是又一次揭開了行業壞規則的蓋子。一個不利於消費者的市場,必然會導致壞規則的通行,無論是什麼性質的企業。

  從這個角度説,對於兩大外來巨頭被處罰,幸災樂禍毫無意義,以之為戒改善消費環境才有價值。這不僅需要政府監管到位,還需要法律監管跟進。如此,消費者用腳投票才能真正實現,市場的凈化功能才能體現。

  相關報道見昨天B42版

  本報特約評論員徐立凡