四部門聯合通知 要求加強和改進公積金服務工作

　　記者26日從住房城鄉建設部獲悉，住房城鄉建設部、財政部、人民銀行、銀監會四部門近日聯合發出通知，要求加強和改進住房公積金服務工作。

　　通知説，近年來，各地按照《住房公積金管理條例》規定，規範業務管理，加強風險防範，加大監督力度，住房公積金各項業務快速發展，對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發揮了重要作用。但仍有部分地區服務工作滯後，服務水平較低，存在業務管理不規範、審批環節多、辦理時限長等問題，損害繳存職工合法權益，影響住房公積金制度健康持續發展。

　　為此，通知要求，優化業務流程，減少審批環節，縮短辦理時限，提高服務效率。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等服務制度。實施“一站式”業務辦理。開展預約和上門服務。

　　完善服務設施，改善服務環境。合理設置服務網點，對業務量大的服務網點，要設置自助查詢終端和自動叫號系統，合理分流業務，縮短繳存職工等待時間。業務服務網點要配備休息坐椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務設施，張貼和放置住房公積金政策規定、業務流程、服務熱線等宣傳和服務資料，營造整潔美觀、秩序良好的服務環境。

　　加快信息化建設，創新服務方式。管理中心要抓緊建立住房公積金業務服務網站，開展網上政策諮詢、個人查詢和投訴舉報等業務。有條件的地區要積極探索網上繳存、貸款申請、貸款償還等業務。開通住房公積金服務熱線。建立信息共享機制。強化人員素質，提升服務質量。

　　通知還要求，定期開展監督檢查，加強社會和群眾監督。各地要高度重視報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體監督作用，及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，維護繳存職工合法權益。