家樂福等超市價格欺詐被曝光 上萬網友簽名抗議

　　家樂福等超市的“價簽戲法”將遭處罰。發改委昨日公佈，經查實，家樂福、沃爾瑪在一些城市的部分超市存在“虛構原價”、“低價招徠顧客高價結算”等多種價格欺詐行為，嚴重侵害了消費者權益。目前，發改委已責成相關地方價格主管部門處理，沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元罰款。

　　披露四種欺詐手段

　　發改委昨日公佈了“虛構原價”、“低價招徠顧客高價結算”、“不履行價格承諾”、“誤導性的價格標示”四種價格欺詐手段及典型案例。

　　比如，長春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣套”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.70元，經查實原價應為每套119元；上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結算價每個49.00元；昆明市家樂福白雲店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結算價為每盒120元；昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”，誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元。

　　據發改委披露，家樂福在長春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長沙等6個城市的部分超市存在價格欺詐行為。此外，沃爾瑪在瀋陽、南寧和重慶等3個城市存在價格欺詐行為。

　　發改委有關人士表示，上述行為違反了《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”，同時也違反了《禁止價格欺詐行為的規定》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》的有關規定，構成了價格欺詐的違法行為，嚴重侵害了消費者權益。

　　要求全國超市自查

　　1月18日以來，多家媒體報道稱家樂福在北京、上海等地的部分超市存在價格欺詐行為。家樂福方面一直沒有給予回應。

　　昨日，發改委表示，近日多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，發改委立即部署各地價格主管部門，結合正在開展的春節期間市場價格監管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。

　　發改委昨日要求，全國所有超市、百貨等商品零售經營者立即組織開展一次自查，認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規範等問題，多收消費者價款的，要全額予以清退。此外要求各級物價主管部門加強春節期間市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為，對有屢查屢犯等情形的，要從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

　　發改委提醒，消費者春節期間到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳，結賬後留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格，發現虛構原價、低標高結等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。　本報記者 鐘晶晶

　　價格欺詐四招術

　　虛構原價

　　上海市家樂福聯洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.80元、現價每袋6.90元，經查實原價為每袋7.40元。　

　　哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價簽標示原價每包5.9元、現價每包3.45元，經查實原價應為每包3.8元。　

　　瀋陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現價每袋21.5元，經查實原價應為每袋23.9元。

　　低價招徠顧客高價結算

　　上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結算價每個49.00元。　

　　昆明市家樂福世紀城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標價為每袋64.6元，實際結算價為每袋69.7元。　

　　重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價簽標示零售價每袋29元，實際結算價為每袋39.8元。

　　不履行價格承諾

　　昆明市家樂福白雲店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結算價為每盒120元。　

　　上海市家樂福張江店銷售開心果，廣告宣傳每斤43.98元，實際結算價每斤45.88元。　

　　哈爾濱市家樂福會展店銷售內衣，廣告宣傳“全場三折起”，經查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。

　　誤導性價格標示

　　昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”， 誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元；銷售2000克火腿禮盒，銷售價格為每盒168元，價簽標示時用大號字體標示“16”，用小號字體標示“8.0”，誘導消費者誤認為銷售價格為每盒16.80元。

　　■ 專家觀點

　　先提價再打折“屬行業潛規則”

　　針對發改委指家樂福等超市存在的價格欺詐行為，北京商業聯合會理事、北京供貨商聯盟主任姚文華昨天表示，“這些屬於行業潛規則。”

　　姚文華表示，發改委定義的超市“虛構原價”，也就是先提高商品原價，再打折促銷，這種手段在行業中普遍存在。至於，以低價招徠顧客高價結算以及商超不履行價格承諾，這種行為在行業中也是存在的。

　　“不少超市都曾經用這些方法對顧客進行長期欺詐，可以説是行業潛規則。只有極少數細心的顧客能夠在事後發現並找回來。” 姚文華説，而超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時更改價簽”為由做出解釋，並通過道歉、贈送禮品等方式來善後。

　　姚文華建議，有關部門應建立長期且行之有效的監管機制，而不只是一時的抽檢。

　　“價格欺詐是不誠信的表現”

　　行業資深營銷策劃專家穆峰昨天表示，如果超市商品的實際結算價高於價簽標價是一個普遍現象，那麼這裡面一定存在人為的因素，但如果只是個別商品出現這種情況，那有可能是系統仍未更新。

　　而對於誤導性價格標示，比如銷售價格為138元，價簽用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”，穆峰説，這是商家一種為了多銷售的“技巧”，這種現象在出租櫃臺上比較普遍。

　　穆峰認為，發改委這次對家樂福等超市做出處罰，可能也與零供矛盾有一定的關係。“家樂福與康師傅之間的零供關係事件，不僅是廠商之間的矛盾，也損害到了消費者的利益。”

　　穆峰説，“家樂福、沃爾瑪這種零售業巨頭對於中小供應商的剋扣已經非常嚴重。如果在銷售時採取價格欺詐行為，是違反商業道德的不誠信的表現。”

　　(范旭光)

　　■ 消費者説

　　“虛構價格其他超市也存在”

　　昨日，在家樂福國展店，購物的人流依舊熙熙攘攘。

　　對於虛構價格一事，昨日一位剛結完賬的消費者説，之前並未注意過，多是看到打折優惠就買了，結賬時很少逐個去核對。

　　另一消費者昨日反映，不僅僅是家樂福、沃爾瑪，虛構價格的事情在其他商超也存在。該消費者説：“有次在某超市購物，標價十幾塊的東西，結賬時變成二十幾塊。發現後跟收銀員説，收銀員説可能是拿錯了，於是退貨。”

　　消費者王先生説，“有次在商場買鞋，一雙鞋特價199元，結賬時變成289元。跟對方交涉，對方稱掃出來多少就是多少，以掃描價格為準。那麼大的價簽標的199元，標多少錢就要按多少錢賣。對方請示領導後，按特價賣給我了。”

　　“其實這事挺普遍，整頓一下非常有必要。尤其是超市，長長的結賬單，要看清記清某件商品有沒有兩套價格，是很難的……”昨日有消費者説。

　　據央廣《經濟之聲》報道，在北京市朝陽區的家樂福姚家園店有消費者表示，購買了一條腰帶，看到的價簽是40多元，但付款時卻是69元；另一個消費者反映，買了兩個小勺，超市裏看的價格是4.3元，但付款時小票打出來卻是7.8元。

　　(李靜)

　　■ 網上調查

　　網友簽名抗議價格欺詐行為

　　本報訊 (記者鐘晶晶)截至昨日下午5時，在鳳凰網的《家樂福中國亂象》專題上簽名抗議家樂福違規的人數已達12243人。

　　統計顯示，簽名的網友分佈在北京、上海、廣東、江蘇、安徽等18個省市，其中北京人數最多，其次為廣東、江蘇和上海。

　　在發改委發佈查處家樂福價格欺詐行為後，有網友認為對於家樂福的欺詐行為政府終於出手了，有的則認為家樂福的招術是很多大賣場都有的情況，相關部門需長期監督，嚴厲打擊價格欺詐行為。SourcePh">