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家樂福等超市價格欺詐被曝光 上萬網友簽名抗議

發佈時間:2011年01月27日 03:10 | 進入復興論壇 | 來源:新京報

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  家樂福等超市的“價簽戲法”將遭處罰。發改委昨日公佈,經查實,家樂福、沃爾瑪在一些城市的部分超市存在“虛構原價”、“低價招徠顧客高價結算”等多種價格欺詐行為,嚴重侵害了消費者權益。目前,發改委已責成相關地方價格主管部門處理,沒收違法所得,並處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的,最高處以50萬元罰款。

  披露四種欺詐手段

  發改委昨日公佈了“虛構原價”、“低價招徠顧客高價結算”、“不履行價格承諾”、“誤導性的價格標示”四種價格欺詐手段及典型案例。

  比如,長春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣套”,價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.70元,經查實原價應為每套119元;上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺,價簽標示每個36.80元,實際結算價每個49.00元;昆明市家樂福白雲店銷售老樹普洱茶,宣傳海報標價為每盒60元,實際結算價為每盒120元;昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲,銷售價格為每袋138元,價簽用大號字體標示“13”,用小號字體標示“8.0”,誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元。

  據發改委披露,家樂福在長春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長沙等6個城市的部分超市存在價格欺詐行為。此外,沃爾瑪在瀋陽、南寧和重慶等3個城市存在價格欺詐行為。

  發改委有關人士表示,上述行為違反了《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”,同時也違反了《禁止價格欺詐行為的規定》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》的有關規定,構成了價格欺詐的違法行為,嚴重侵害了消費者權益。

  要求全國超市自查

  1月18日以來,多家媒體報道稱家樂福在北京、上海等地的部分超市存在價格欺詐行為。家樂福方面一直沒有給予回應。

  昨日,發改委表示,近日多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”,發改委立即部署各地價格主管部門,結合正在開展的春節期間市場價格監管工作,對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。

  發改委昨日要求,全國所有超市、百貨等商品零售經營者立即組織開展一次自查,認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規範等問題,多收消費者價款的,要全額予以清退。此外要求各級物價主管部門加強春節期間市場價格檢查,嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為,對有屢查屢犯等情形的,要從重處理;對性質嚴重、影響惡劣的,除給予必要的經濟處罰外,要依照相關法律規定,責令停業整頓,提請有關部門吊銷營業執照。

  發改委提醒,消費者春節期間到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳,結賬後留好小票,留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格,發現虛構原價、低標高結等價格違法行為的,及時撥打12358價格舉報電話,向價格主管部門反映情況,提供線索。 本報記者 鐘晶晶

  價格欺詐四招術

  虛構原價

  上海市家樂福聯洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”,價簽標示原價每袋14.80元、現價每袋6.90元,經查實原價為每袋7.40元。 

  哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”,價簽標示原價每包5.9元、現價每包3.45元,經查實原價應為每包3.8元。 

  瀋陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”,價簽標示原價每袋30.9元、現價每袋21.5元,經查實原價應為每袋23.9元。

  低價招徠顧客高價結算

  上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺,價簽標示每個36.80元,實際結算價每個49.00元。 

  昆明市家樂福世紀城店銷售梗冠綠色盤錦大米,標價為每袋64.6元,實際結算價為每袋69.7元。 

  重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音,價簽標示零售價每袋29元,實際結算價為每袋39.8元。

  不履行價格承諾

  昆明市家樂福白雲店銷售老樹普洱茶,宣傳海報標價為每盒60元,實際結算價為每盒120元。 

  上海市家樂福張江店銷售開心果,廣告宣傳每斤43.98元,實際結算價每斤45.88元。 

  哈爾濱市家樂福會展店銷售內衣,廣告宣傳“全場三折起”,經查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。

  誤導性價格標示

  昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲,銷售價格為每袋138元,價簽標示時用大號字體標示“13”,用小號字體標示“8.0”, 誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元;銷售2000克火腿禮盒,銷售價格為每盒168元,價簽標示時用大號字體標示“16”,用小號字體標示“8.0”,誘導消費者誤認為銷售價格為每盒16.80元。

  ■ 專家觀點

  先提價再打折“屬行業潛規則”

  針對發改委指家樂福等超市存在的價格欺詐行為,北京商業聯合會理事、北京供貨商聯盟主任姚文華昨天表示,“這些屬於行業潛規則。”

  姚文華表示,發改委定義的超市“虛構原價”,也就是先提高商品原價,再打折促銷,這種手段在行業中普遍存在。至於,以低價招徠顧客高價結算以及商超不履行價格承諾,這種行為在行業中也是存在的。

  “不少超市都曾經用這些方法對顧客進行長期欺詐,可以説是行業潛規則。只有極少數細心的顧客能夠在事後發現並找回來。” 姚文華説,而超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時更改價簽”為由做出解釋,並通過道歉、贈送禮品等方式來善後。

  姚文華建議,有關部門應建立長期且行之有效的監管機制,而不只是一時的抽檢。

  “價格欺詐是不誠信的表現”

  行業資深營銷策劃專家穆峰昨天表示,如果超市商品的實際結算價高於價簽標價是一個普遍現象,那麼這裡面一定存在人為的因素,但如果只是個別商品出現這種情況,那有可能是系統仍未更新。

  而對於誤導性價格標示,比如銷售價格為138元,價簽用大號字體標示“13”,用小號字體標示“8.0”,穆峰説,這是商家一種為了多銷售的“技巧”,這種現象在出租櫃臺上比較普遍。

  穆峰認為,發改委這次對家樂福等超市做出處罰,可能也與零供矛盾有一定的關係。“家樂福與康師傅之間的零供關係事件,不僅是廠商之間的矛盾,也損害到了消費者的利益。”

  穆峰説,“家樂福、沃爾瑪這種零售業巨頭對於中小供應商的剋扣已經非常嚴重。如果在銷售時採取價格欺詐行為,是違反商業道德的不誠信的表現。”

  (范旭光)

  ■ 消費者説

  “虛構價格其他超市也存在”

  昨日,在家樂福國展店,購物的人流依舊熙熙攘攘。

  對於虛構價格一事,昨日一位剛結完賬的消費者説,之前並未注意過,多是看到打折優惠就買了,結賬時很少逐個去核對。

  另一消費者昨日反映,不僅僅是家樂福、沃爾瑪,虛構價格的事情在其他商超也存在。該消費者説:“有次在某超市購物,標價十幾塊的東西,結賬時變成二十幾塊。發現後跟收銀員説,收銀員説可能是拿錯了,於是退貨。”

  消費者王先生説,“有次在商場買鞋,一雙鞋特價199元,結賬時變成289元。跟對方交涉,對方稱掃出來多少就是多少,以掃描價格為準。那麼大的價簽標的199元,標多少錢就要按多少錢賣。對方請示領導後,按特價賣給我了。”

  “其實這事挺普遍,整頓一下非常有必要。尤其是超市,長長的結賬單,要看清記清某件商品有沒有兩套價格,是很難的……”昨日有消費者説。

  據央廣《經濟之聲》報道,在北京市朝陽區的家樂福姚家園店有消費者表示,購買了一條腰帶,看到的價簽是40多元,但付款時卻是69元;另一個消費者反映,買了兩個小勺,超市裏看的價格是4.3元,但付款時小票打出來卻是7.8元。

  (李靜)

  ■ 網上調查

  網友簽名抗議價格欺詐行為

  本報訊 (記者鐘晶晶)截至昨日下午5時,在鳳凰網的《家樂福中國亂象》專題上簽名抗議家樂福違規的人數已達12243人。

  統計顯示,簽名的網友分佈在北京、上海、廣東、江蘇、安徽等18個省市,其中北京人數最多,其次為廣東、江蘇和上海。

  在發改委發佈查處家樂福價格欺詐行為後,有網友認為對於家樂福的欺詐行為政府終於出手了,有的則認為家樂福的招術是很多大賣場都有的情況,相關部門需長期監督,嚴厲打擊價格欺詐行為。SourcePh">