全國9條國道仍受阻 青島首推旅客抱怨中心(圖)

　　伴隨南方地區冰凍天氣的好轉，貴州、湖南、重慶等地的交通正在恢復。但截至21日16時30分，全國仍有9條國道、55條省道局部路段交通受阻。在冰天雪地的春運中，展現了一幅幅溫馨的風景：溫暖人心的志願者、貼心服務的鐵路部門、網友們熱心編制《春運手冊》……讓人忘記旅途的疲勞、寒冷。

　　青島首推“旅客抱怨中心”

　　為化解春運期間旅客因長時間排隊購票等原因而産生的怨氣，青島火車站在全國首家設立“旅客抱怨中心”，儘量讓旅客將怨氣留下，懷著欣喜的心情踏上旅程。

　　“旅客抱怨中心”設立在青島火車站進站大廳，因沒買到票、沒趕上車等種種原因而不滿意的旅客，可以面對面地向值班站長傾訴和抱怨。進入春運以來，抱怨中心共化解旅客抱怨60余人次，為旅客解決實際困難和問題71個。

　　鐵路部門開通微博服務

　　“溫馨提示：今天下午15時，往東北方向客票預售期恢復正常。電話訂票時間為3至11日內，窗口購票時間為10日內。敬請廣大旅客留意！”這是20日14時15分，鄭州鐵路局官方微博發佈的最新消息。

　　2011年春運，鄭州鐵路局決定利用微博傳播快、覆蓋廣、影響大的特點，開通官方微博，實時播報出行信息。記者在“中原鐵道與社會同行”官方微博上看到，自1月14日以來，已經播報春運信息、溫馨提示、乘車指南等服務性信息29條，更加方便了出行旅客。

　　志願者和春運有個“約定”

　　從春運第一天開始，長春理工大學四年級的方秀文就在哈爾濱火車站當上了春運志願者。“我主要負責旅客的引導，如果有老、弱、病、殘、婦、幼、嬰等旅客，我會主動上前幫助。”

　　據哈爾濱鐵路局團委副書記黃石介紹，目前在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯和海拉爾等大站有5支隊伍180多名青年志願者已經上崗，他們主要以地方大學生和哈爾濱鐵路局的青年團員為主，每天實行倒班制，工作10個小時。

　　農民工“千里走鐵騎”

　　儘管春運才剛剛開始，不少農民工已成群結隊騎著摩托車冒雨返鄉，2010年春運期間備受關注的農民工“千里鐵騎”再次登場。

　　210國道廣西河池段是廣西、廣東通往重慶、四川、貴州三省市的主要通道，這三省市不少在珠三角務工的農民工都取道河池返鄉。19日晚，河池市境內氣溫只有零攝氏度左右，細雨不斷，寒意逼人，但農民工摩托車隊仍時有出現。他們大多一男一女共騎一輛摩托車，身上穿著厚厚的衣服，裹著雨衣，三五輛摩托車一組，行色匆匆。記者多次在路邊招手提出採訪，但不少農民工都搖頭拒絕，匆忙的神色中透出對早日回家的渴望。

　　民間自製草根《春運手冊》

　　在中國一家知名論壇上，一篇名為“《2011年貓撲春運手冊》盛大發佈”的帖子18日一經發表，便立刻吸引了網友的目光，短時間內點擊率迅速攀升。據發帖人介紹，這本匯集眾多網友共同智慧的《春運手冊》內容涵蓋航空、鐵路、公路、客輪等各類出行知識，盡最大可能幫助網友完成“春運”這一“艱巨任務”。

　　《春運手冊》以其活潑幽默的語言和豐富的知識，一經發表就立刻受到廣大網友特別是年輕網友的普遍認可。網友“非珍莫屬”留言表示，有了這個手冊後，“春運不會再忐忑”。

　　據新華社、中國之聲

　　1月21日，車輛在京珠高速擁堵的潭耒段緩慢通行。當日，京珠高速湖南潭耒高速由南往北遙田新市路段發生車輛追尾事故，導致京珠高速發生擁堵，車輛通行緩慢。連日雨雪天氣致湖南境內撞護欄、側滑、追尾等交通事故增多。 新華社發