28.53億客流今起考驗春運 各類車票普遍緊張

　　本報訊 （記者劉春瑞 石明磊）今日春運正式開始，全國將有28.53億人次乘坐不同交通工具回家過年。記者登錄鐵道部官網“余票查詢”系統發現，截至昨晚8時，22日前發車的多數列車已無臥鋪票，但8成列車還有站票出售。

　　各車次火車票均緊張

　　記者在鐵道部官網“余票查詢”系統發現，北京前往廣州方向直達列車，各類車票均已告罄。

　　20日至22日，北京西開往鄭州、長沙、成都、武漢（漢口、武昌）等方向列車，尚有部分剩餘硬座、硬臥車票，多為K字頭列車。北京西至成都方向，20日至22日，K117、K1363次列車尚有300張左右剩餘硬臥。L33、L393次列車仍有較多硬座車票。

　　此外，記者在北京站和北京西站售票大廳中央的大屏幕上看到，多數車次硬座和臥鋪數量顯示為零。每個售票窗口前仍然排著二十多人。

　　北京站售票廳窗口加裝屏幕

　　從昨天開始，在北京站售票廳購票的旅客可以通過窗口前的液晶屏幕核對車票信息。

　　昨日，北京站售票廳內，每個窗口一側都加裝了一個17英寸大小的方形液晶顯示屏。旅客在屏幕上可以看到2011年北京春運臨客信息和旅客購買的車票信息。臨時售票窗口沒有安裝屏幕。

　　售票廳內工作人員説，屏幕是前晚安裝的。這是北京站首次在售票窗口安裝面朝旅客的屏幕。北京站有關負責人表示，加裝屏幕主要是為了方便旅客核對票價、車次等車票信息。

　　部分乘客表示，買票後可以核對一下車票，讓他們感覺更受尊重。

　　北京開通鐵路客服電話

　　本報訊 （記者劉澤寧）鐵道部昨日消息，鐵路客戶服務中心於今天上午8時起開通試運行。鐵路部門在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設立鐵路客戶服務中心，採取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站（www.12306.cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息。如列車時刻、票價、余票及列車正晚點等客運服務信息查詢；受理各類與客運服務相關的諮詢、投訴和建議。客服專用電話採用24小時不間斷自助語音和人工在線服務方式，接受旅客諮詢和投訴。