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發佈時間:2011年01月15日 11:20 | 進入復興論壇 | 來源：中新網
中新網1月15日電 鐵道部于15日舉行關於春運的新聞發佈會，介紹今年鐵路春運的總體態勢和鐵路部門的準備情況。鐵道部副部長王志國介紹。今年春運期間將首次推出電話在線服務，從春運第一天起，在各鐵路局所在地全部開通鐵路客戶服務中心，提供電話自動語音查詢、人工諮詢服務和投訴受理。
王志國介紹，今年春運期間，相關部門將認真受理旅客投訴。為首次推出電話在線服務，從春運第一天起，在各鐵路局所在地全部開通鐵路客戶服務中心，提供電話自動語音查詢、人工諮詢服務和投訴受理。對旅客的每一件投訴，都將按程序認真處理和答覆。
王志國表示，為搞好今年鐵路春運工作，鐵道部和各鐵路局進行了精心的準備和週密的部署。總的是以科學發展觀為指導，堅持以人為本、旅客至上，做到“兩個最大努力”：一是盡最大努力挖掘運輸能力，就是要把新增加的鐵路運輸能力用好用足，把既有鐵路的運輸能力最充分地挖掘出來；二是盡最大努力便民利民，就是要千方百計地方便旅客，為旅客提供良好的服務。
據介紹，今年鐵路春運從1月19日開始，至2月27日結束，為期40天，其中節前15天，節後25天。預計今年春運40天中，全社會的旅客運量將達到28.5億人，比去年實際完成的運量增加3億人，增長11.6%。根據鐵路的運輸能力，春運40天，鐵路預計完成客運量2.3億人，比去年春運鐵路實際完成增加2554萬人，增長12.5%。(據網絡文字直播整理)
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