[視頻]行走長安街2010年度觀察——企業與社會：對公眾小家子氣的企業沒前途

    行走長安街2010年度觀察之二：企業與社會 樹木怎能背叛土壤

    今年不少中國企業跟公眾之間總是有一些小摩擦，到底出了什麼問題，我看就一條，只會賺錢、只考慮賺錢的企業，沒前途沒發展。企業到底怎麼處理好自己跟社會的關係，決定著十二五中國企業發展的方向。

    今年有一家中國的電信運營企業，為推動中國3G事業的發展做了很大的貢獻，也做了很多努力，也給消費者帶來了像IPHONE4這樣很棒的産品，不過它的相關政策好像引起的消費者的質疑，比如説他認為買了我的機器、買了我的套餐服務，那麼在這種情況之下，你就不能機卡分離，如果機卡分離了，我就要鎖定這台機器。

    這樣的做法其實跟很多其它企業的做法一樣，都是在企業跟消費者、跟用戶、跟公眾的關繫上出現了一些毛病，這些企業有一個共同的特點，就是在追求最大化的過程當中，對於自己承擔的社會責任，好像認識的不太清楚，有的企業彼此之間打架，拿自己的用戶來作為砝碼，還有的企業它污染了環境，但是怎麼來賠償，並沒有一個明確的説法和行動。

    這樣的命題恐怕要提給很多今後的中國企業，因為太多的企業不能忽視自己的責任，就像這家企業的廣告語“精彩在沃”，也許應該再加上半句話，責任在握。

    2010年，許多企業的行為與公眾利益發生了激烈的碰撞。

    11月3日，騰訊公司發佈公告表示：在裝有360軟體的電腦上將停止運行QQ軟體，也就是説，在QQ和360兩個軟體之間，消費者只能二選一。

    騰訊公司這一做法引發了互聯網行業的一次大地震。有的網友表示：有些公司嘴上説著“為客戶著想”，心裏想的卻是“為自己的利益著急”。

    2010年，不少大銀行急著忙著收小錢。頗有爭議性的一些銀行服務性收費，引發了各種投訴與質疑。銀行的收費何時漲價，收費標準如何確定，這些都沒有積極明確地告知用戶，消費者看不懂，很受傷。

    2010年11月17日，國家藥監局約談百度等國內主要網站負責人，要求其不得為售假網站提供推廣和搜索鏈結。在經濟利益的趨勢下，某些搜索引擎人工干預搜索結果，尤其在藥品行業。在這樣的平臺上提供假藥信息，無異於助紂為虐。

    2010年7月3日，紫金礦業發生銅酸水滲漏事故，9100立方米廢水排進汀江流域，導致約400萬斤魚被毒死，給當地居民帶來巨大損失。紫金礦業對此瞞報長達9天。雖然它後來接受了處罰，但公眾仍在追問，這點罰款能彌補公眾利益和自然環境遭受的損失嗎？誰來監督企業的行為？什麼時候這些企業能夠主動承擔自己的社會職責？

    北京長安街邊的西單路口環繞著很多的大企業，裏邊多數都是國企，交通銀行、國家電網、中國華電，這些企業無論幹哪一行都跟我們百姓的生活密切相關。

    這邊是民生銀行、光大銀行、中國銀行的總部——貝聿銘先生設計的大樓。我們的銀行今年變得越來越家大業大了，但是在有些收費的問題上卻為什麼小家子氣，背後的原因是什麼？是銀行自己的盈利模式還沒有找到最佳的狀態。

    其實所有的企業，包括世界上很多大牌的公司，都要面對這樣的考驗。今年墨西哥灣的漏油事件，就讓很多大牌公司面對著全世界的拷問，到底應該怎麼處理自己跟公眾利益之間的關係。

    企業經歷自己的發展階段，先要去解決依靠什麼樣的資源，再去解決要實現怎樣的管理，最後就要面對企業到底怎麼跟公眾之間保持合理的利益關係。

    我們的企業要實現這樣的發展，第一靠自律，第二靠相關規則，最終也要靠公眾的監督，中國的企業在“十二五”乃至更長遠的路上走下去，必須解決好自己跟社會的關係。
（編輯：王玉西 ）