中國聯通就“史上最貴微博”與客戶達成和解

　　引起轟動的“史上最貴微博”一事７日晚以中國聯通與金娜的當面協商和解告終。據悉，中國聯通方面接受了金娜的建議，擬降低消費門檻，並研究流量異常提醒機制；而金娜則在主動放棄了聯通方面“以別的方式給予補償”的提議後表示認可聯通方面解決問題的態度。

　　新華社“中國網事”欄目近日播發“史上最貴微博是如何出現的”一文，消費者金娜在海外使用智慧手機後産生“３條微博花了３９００元”鉅額資費一事引起網民高度關注。

　　７日２３時３２分，金娜在微博中寫道：“今日和中國聯通北京公司副總經理王傳寶面談後，我希望此事最終實現三贏。聯通能化危機為轉機，降低資費，提升服務，贏得客戶。用戶能切實感受到ＷＣＤＭＡ高貴不貴，買得起用得起。這就是能給我的最好補償。”

　　金娜７日晚接受“中國網事”記者採訪時表示，對協商的結果滿意，會繼續使用聯通的服務。她希望，通過當晚的協商，聯通能夠更好地做到“事先告知、事中提醒”，為消費者提供更好的服務。

　　金娜此前表示：“我為微博花的３９００元，因為微博，能引起企業的一點注意和警醒，我深以為值得。”“我要的是改良、改善和改變的可能，而非錢。”

　　金娜表示，在協商中，聯通針對手機數據漫遊資費的收費細節給予回應。“聯通方面告訴我，２０：２８分的１５６３．８元流量收費很可能是開機聯上網的一剎那後臺推送産生的。”金娜對這一説法表示理解，但依然希望聯通可以更好地盡到告知義務。

　　經歷此事，金娜感到比較欣慰：“單一的用戶作為一個個體，力量是十分薄弱的。但是通過微博，單一的弱勢的用戶可以形成一種力量，促進大公司作出改變。”

　　記者在聯通官方網站看到，聯通公司于１２月７日發佈《中國聯通將推出新的３Ｇ套餐：降低消費門檻　不斷滿足用戶需求》：“近日，中國聯通宣佈將於今年１２月底前正式推出３Ｇ基本套餐Ｃ和無線上網卡半年卡和年卡資費，同時原有Ａ、Ｂ系列套餐門檻進一步降低至４６元。新推出的３Ｇ資費套餐大幅降低了３Ｇ消費門檻，增加了更多的本地通話分鐘數、更加靈活的上網卡計費方式等，充分滿足了不同用戶的實際需求。”

　　聯通國際業務部副總經理孟樹森表示，聯通一直以來都在做國際漫遊資費下調的工作，“一方面，我們試圖通過談判，拿到更低的結算成本，進而下調資費；另一方面，也推出了一些漫遊套餐，比如為台灣地區漫遊的客戶提供包日套餐，滿足高流量用戶的需求。”

　　聯通客戶服務部總經理李濤此前也表示，公司會進一步提高服務質量，研究出臺更具體、更人性化的提醒方式，更好地服務用戶。同時，聯通將加大宣傳力度，清楚、明白地向用戶介紹３Ｇ使用中應該注意的事項，讓消費者明明白白地消費。

　　“三條微博”生鉅額賬單

　　“我在莫斯科發了三條微博,今天中國聯通向我收了3900多元上網通信費,夠買一部手機了。”金娜的這條微博在短短的48小時內被轉發了7400多次,收到了2600多條評論。

　　“三條微博是概數,但我真的沒發多少。”金娜表示,她在莫斯科轉機兩次,只在期間用iPhone上過微博。令她沒想到的是,區區幾條微博卻生出了如此賬單,其手機還于12月2日被停機。

　　記者在金娜的微博上發現,在兩次俄羅斯轉機的時間段,金娜共用iPhone發送了15條微博,其中包含5張照片。同時,在金娜提供的“手機上網流量費詳單”中看到,11月23日到12月2日,國際漫遊數據收費達3900多元。

　　賬單公佈後,網友爭論焦點集中于30日的數據收費上,金娜表示她只在21時50分通過iPhone發送過一條75字的微博。但從20時28分開始,流量就不斷攀升,不到兩小時,收費就達到了1966.8元,其中最大的一筆收費是在20時28分,資費顯示為1563.8元。

　　“20時28分我什麼也沒做,鉅額收費從哪來?”金娜向聯通方面諮詢。中國聯通客戶服務部總經理李濤表示,聯通計費肯定沒有問題,只不過有些計費過程中的信息需要漫遊所在地的運營商即時向聯通提供,才能更充分地展示給客戶,雙方有個核對的過程。李濤還透露,金娜的消費數據顯示其發送的數據量遠小于接收到的數據量,也就是説,在其訪問微博的過程中,微博內網友不斷更新的內容産生了巨大的流量。

　　中國政法大學證據科學研究院副教授吳丹紅猜測産生巨大流量的原因有二:一是單純瀏覽微博也會消耗流量；二是智慧手機後臺推送功能會産生巨大流量。而後者可能是巨大流量産生的主要原因。

　　工信部通信科技委委員侯自強也同意這一説法,他説:“智慧手機,特別是那些定制多項功能的手機,到了歐洲後可能産生較高的漫遊費,大多是因為手機後臺推送所致,這樣的案例已屢見不鮮。”