鐵路新規八大細節釋疑 什麼樣的車算動車組？

　　滬寧線G字頭列車

　　是不是也算動車組？

　　解讀：G字頭也是動車組。客規第五條新增動車組的意義，是指運行速度在200公里及以上的列車。所以當前除了“D”字頭動車組以外，還包括京津城際“C”字頭及滬寧、滬杭、武廣、鄭西間開行的“G”字頭高速動車組列車。

　　每個成人旅客可以

　　免費攜帶幾名兒童？

　　解讀：客規第十九條規定，每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。

　　在列車上

　　丟失了車票怎麼辦？

　　解讀：客規第四十三條規定，旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。旅客補票後又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還後補票價的依據。退票核收退票費。

　　如果有事走不了了，

　　該如何辦？

　　解讀：旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。特殊情況經站長同意可在開車後2小時內辦理。

　　如果要退票，

　　該去哪退？

　　解讀：客規第四十八條規定，旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。且原則上須在發站開車前。

　　實例：12月6日在南京購買的12月12日北京至南京T65次的返程票，如需退票，必須在12月12日北京站T65次開車前，在南京站或北京站辦理退票手續，核收退票費。

　　始發改簽的車票

　　能否辦理退票手續？

　　解讀：開車前改簽的車票能夠辦理退票。但是客規第三十四條、第四十八條規定，特殊情況在開車後改簽的註明“開車後改簽不予退票”字樣，因特殊情況經站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。

　　沒有趕上動車

　　多長時間內可改簽？

　　解讀：客規第三十四條規定，持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車後2小時內限制。

　　實例：12月6日王先生沒有趕上去上海的G7007次列車，那麼他可以在12月6日當天的任何時候（不受2小時限制），改簽6日當天去上海的任何時段動車組列車。

　　沒有趕上末班動車

　　怎麼辦？

　　解讀：客規第三十四條規定，持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車後2小時內限制。但是當日已經沒有動車組列車了，通常情況下，此時車票即作廢。特殊情況下，經站長同意後，在2小時內可以改簽普通旅客列車車票，退還票價差額。　徐媛園