運營商被批只顧借蘋果綁架用戶 懶得提服務質量

　　中國聯通iPhone新政比先前所言的“凍結話費”力度更強、條件更為苛刻：一個月內機卡分離，除了手機號碼停機外，手機本身也將被“鎖定”；而超過90天時限還將被銷戶；另外，或將向用戶追繳違約金（11月29日《北京晨報》）。

　　很多人認為，這場iPhone用戶爭奪戰，很像是一場3G版的“3Q之爭”。打個比方：兩家賣麵包的作坊，競爭慘烈，但最後競爭的焦點竟然落在包裝紙上，紛紛以“獨家美麗”的包裝贏得麵包消費者的青睞，這對提升食品質量真是好事一樁？

　　電信運營商是幹嘛的？無非是提供電信服務的，手機等是服務的終端器具，就好比麵包上的包裝紙，價廉物美的電信服務才是立足的根本。眼下的所謂“蘋果之爭”，醉翁之意不在酒，而在用戶。

　　聯通的意思，是想以“機卡匹配”籠絡“蘋果”的粉絲愛屋及烏，但這顯然與反壟斷法有悖逆之嫌。而另一方也沒在服務品質上下功夫，而是選擇了“以其人之道還治其人之身”，仍靠“蘋果”拉攏客戶。

　　真相令人糾結，是非難説清楚，但有一點是肯定的：作為電信運營商，將市場份額的決定因素孤注一擲在“蘋果”身上，這是運營商的悲哀，更是中國消費者的悲哀。運營商定制手機固然是一種潮流，但妄圖以綁架消費者對手機消費的偏好、從而被動接受其電信服務，估計終究不是長久之策。當此背景下，電信運營商應該用技術和應用來拉攏用戶，提供價廉物美的電信服務，遠勝過賣剪卡器或免費提供剪卡服務等被動行為。

　　遺憾的是，一邊是各家瘋搶“蘋果”，一邊卻是懶得提供便民利民的優質服務。回顧一下它們在漫遊費等問題上的淡漠，再看看今日瘋搶“蘋果”的灰色招數，於是我們心裏便淡定下來：一隻“蘋果”上的糾結，其實根本就無關消費者利益——至於“成熟有序的市場競爭”，更是“神馬都是浮雲”。

　　（鄧海建）