傳統物業管理接受世博洗禮

　　上海世博會已經落下帷幕，上海明華物業公司總經理顧鳳惠緊張了半年的神經終於可以放鬆一下。“企業經過世博會的洗禮，保障管理水平又上了一個新的臺階。”顧鳳惠説。

　　世博的“超級管家”

　　出入口管理、秩序維護、場館運營、參觀導覽、設備維護檢修、尋找走失遊客……很多遊客在欣賞精彩世博的時候可能沒有想到，世博會上這些週到的服務，都是由物業公司提供的。而在很多人眼裏，物業原本只是承擔著小區裏保潔、維修等瑣碎工作。

　　“世博會是對傳統物業管理服務的挑戰，改寫了物業管理的服務模式和基本概念。”上海市物業管理協會會長蔡興發告訴記者，“可以説，物業是上海世博會的‘超級大管家’。”

　　據介紹，在5.28平方公里世博園區內，物業管理行業直接承擔園區和主要場館物業服務保障任務的物業管理人員總數達1.3萬人，佔園區服務總人數的18.57%，而整個世博園區約50%的服務工作依靠物業管理和服務來支撐。

　　這種“超級管家”式的服務，對物業企業的資源調度能力、統籌協調能力、應急管理能力都是巨大考驗。

　　10月16日，世博入園人數創紀錄的超過103萬人，其中世博軸迎來了61.5萬參觀者。駐守世博軸的上海上實物業公司打了一場“攻堅戰”：全體工作人員提早上崗，併為每個點位增配兩個電熱水壺，保障熱水供應不間斷，157名客服人員全部佩戴 “文明觀博引導員”緞帶上崗，最忙碌的一天終於得以平穩度過。

　　“沒想到物業對世博能參與的如此之深，覆蓋面如此之廣，也沒想到物業能做這麼好。”上海世博局C片區部助理部長張林輝説。

　　物業的轉型機會

　　蔡興發介紹，參與世博物業服務的1.3萬人中，大學以上學歷的佔30%以上，12%以上具有各類專業技術職稱。借助世博，專業型人才快速集聚到物業行業，對行業發展的提升作用十分明顯。

　　世博會廣泛應用了當今世界的前沿科技。太陽能、大規模光伏電網、地熱技術、江水源空調系統為新能源和建築的結合創造了展示的機會。物業管理全面參與到新技術的應用中，也為傳統物業服務增添了新的內容。

　　中國物業管理協會會長謝家瑾介紹，目前全國物業企業已達5萬多家，在管物業面積達到100多億平方米。

　　與此同時，謝家瑾表示，物業行業也面臨著結構調整和轉型升級的壓力，世博會恰好為轉型提供了鍛鍊機會，為全行業積累了經驗。

　　顧鳳惠告訴記者，世博還沒結束，就有幾家五星級酒店主動找到明華物業，希望開展合作。

　　參與過世博的工作人員也倍受青睞，成了就業市場上的香餑餑。“世博給企業留下了寶貴財富。”顧鳳惠説。