餅乾盒團購——團購網站的新生

中國網絡電視臺消息：美國Groupon網絡團購模式的興起，成為近半年來比較流行的新模式之一，同時也迅速在全球颳起一股熱潮，幾個月時間內，國內便雨後春筍般地出現近千個擁有Groupon基因的團購網站，Groupon獨特之處在於：每天只推一款折扣産品，每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊，更可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者、商家）的電子商務和線下消費模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優化。

消費者普遍追逐的是團購的低價，而熱議的則是團購的信譽，在目前國內上線的近千家團購網站中，的確不乏從管理到模式都有發展前景的團購網站，但這肯定是小眾，基於模倣和抄襲下的大部分網站因同質化嚴重根本不具備競爭實力，於是出現今天某團購網站收錢不發貨，某某團購網站被警方調查屢見不鮮，國內基於網絡團購的投訴日益增多。針對這種亂象，消費者利益問題該如何避免已成為重點.

近日，商務部直屬機構中國國際電子商務中心準備設置準入門檻，推出誠信資質認證和評級標準，約束當前團購市場的亂象。作為團購網站熱潮中的創新者，餅乾盒網站對此可謂雙手贊成。餅乾盒作為率先提出對消費者進行無條件退款團購網站之一，已經針對每日的團購商品，為消費者提供了“72小時未消費無條件退款”服務，也就是説，自團購交易結束後72小時內，如消費者未進行消費、且保證餅乾盒優惠券有效，無論由於何種原因希望退款，均可提出退款請求，符合退款條件即可實現無理由退款。

如果説僅有無條件退款這一條還不足以令消費者放心，那麼“先行賠付”的提出，則是餅乾盒網站針對消費者利益保障的又一舉措。所謂“先行賠付”，即當商家無法兌現團購內容時，消費者可以向餅乾盒提出賠償，然後再由餅乾盒對商家進行追償。只要消費者的理由正當且充分，餅乾盒為保證用戶的利益，將在啟動對商家的追償程序前，為消費者執行先行賠付流程。如此一來，消費者不僅可以不用擔心所購買的服務不好，還可以隨時取回餅乾盒先行退償的購物花費；真正做到買的放心，用的放心。

在提出“72小時未消費無條件退款”和“先行賠付”的承諾之後，餅乾盒網站追本溯源，把對商家的把控和審查當成了日常運營最重要的工作，包括對商家的運營能力的考核，以及對突發事故責任的明確，都制定了可以量化的標準來嚴格執行。尤其是質量保證金的提出，不僅得到了商家的贊同，也令消費者的服務得到了更深層次的保護。

作為一家為都市生活服務行業提供精準營銷平臺的媒體公司，餅乾盒網站為行業提供了中小企業營銷的新視角，與其他團購網站單一的以用戶為中心開展簡單的網絡團購明顯不同，餅乾盒更多地以商戶為中心，幫助商戶開展精準營銷活動。從整合互聯網、移動互聯網和傳統的電視、平媒、直投雜誌等各種媒體資源，到為商家設身處地的拍攝最合適的照片，設計最具親和力的廣告語等。餅乾盒為商家提供的是無可比擬的全方位的包裝。

餅乾盒更多的以本地化的精品生活指南為目標，以追求優質價格和服務為用戶訴求和引導，以媒體化的運作手段體現差異，注重用戶感受和體驗為核心，只有做到這些，才能夠最好的體現商家所期待的價值，為商家提供最為精準的消費人群。

而對於商家來説，在保障消費者利益的前提下，也並非很容易就能夠滿足餅乾盒的選擇條件。把好商家控制關，是保障消費者利益的第一道防線，也是保障團購網站自身利益的第一道防線。作為目前團購網站利益鏈（消費者向團購網站付錢，待消費者到商家消費後再向商家付錢）上最重要的一環，忽略“商戶的接待能力”以及“商戶自身生命週期”等重要因素，在發生問題時，消費者的權益可能會受到損失，而最終産生傷害最大的還是團購網站自身，作為負責任的團購網站，都必須要考慮到商家的選擇和把控問題。

阻止問題的發生，最根本是要在日常運營中防微杜漸。對商家進行日常考核的同時，餅乾盒也已經建立起了一套內部評審體系，來評估商家的等級和信譽，同時也給予商家足夠的提示和幫助，力爭和商家一起，為消費者提供最值得信賴的服務。我們相信以心，以行，每天都在改變的餅乾盒網站如同一隻神秘的寶盒，將為消費者帶來不同的驚喜。

自古以來，商無“信”而不立，具備良好的信譽才是商家得以生存進而不斷發展的基本條件，團購網站也不例外，只有建立良好的誠信體系，網路團購這個産業才會更有前途。