王儒林:暢通民生訴求渠道 幫助群眾排憂解難

　　（記者王強）28日上午，吉林省政府召開省長公開電話開通十週年座談會。代省長王儒林出席座談會並講話。他強調，要適應新的形勢和任務需要，不斷完善和加強各級行政首長公開電話，使其成為暢通民生訴求的“快車道”、群眾了解政策的“諮詢臺”、化解社會矛盾的“減壓閥”、政府科學決策的“智囊庫”，促進工作落實的“助推器”，進一步架起政府與群眾之間的“連心橋”，為全省經濟社會發展作出新的貢獻。

　　座談會上，吉林省專家學者、人大代表、政協委員、基層部門代表、群眾代表共8位同志，結合實際，就公開電話建設、完善跟蹤督辦制度等發了言，提出了許多好的意見和建議。

　　10年來，省長公開電話堅持關注民生、傾聽百姓訴求，答疑解惑、傳播政府聲音，親情溝通、解群眾憂難，累計受理辦理各類訴求30多萬件，解決了許多與群眾利益密切相關的問題，也為推動政府科學民主決策提供了重要依據。目前，全省初步形成省市縣三級聯動、高效便捷的行政首長公開電話網絡體系，這在全國是首創，在社會上引起廣泛反響，也受到廣大人民群眾普遍歡迎。

　　大家發言後，王儒林首先代表省政府，向參加會議的各界代表並通過他們向支持、關心省長公開電話的廣大群眾表示誠摯的謝意。向工作在各級行政首長公開電話戰線上的同志們表示親切的問候。王儒林在充分肯定省長公開電話工作的同時強調，現在，吉林振興發展正處在關鍵階段，面臨的任務非常繁重，對各項工作都提出了新的更高要求。要進一步解放思想，改革創新，大力推動各級行政首長公開電話工作，在全省改革發展穩定中更好地發揮作用。一要充分發揮公開電話在解決群眾日常生活訴求中的主渠道作用。行政首長公開電話作為政府與群眾聯絡最直接、最便捷的一種溝通工具，要聽民聲、知民情、重民意，廣泛集中群眾的意見和訴求，做好工作，解疑釋惑，理順情緒，推動問題解決，凝聚克服困難、促進發展的強大力量。二要充分發揮公開電話在謀劃推動發展中的諮詢作用。群眾的智慧和力量是無窮的。要堅持問政於民、問計於民、問需於民，充分發揮行政首長公開電話上接政府、下連百姓的作用，

　　群策群力，共繪藍圖，共謀發展，共譜吉林振興新篇章。三要充分發揮公開電話在改進政府工作中的監督作用。政府推動發展、改善民生的各項政策實施得怎麼樣、落實得好不好、是不是符合實際，人民群眾感受最直接、看得最清楚、體會最深刻，也最有發言權。要通過公開電話將政府工作置於廣大群眾的監督之下，隨時隨地了解群眾對政府工作的評價，通過及時有效處理群眾反映的問題，完善各項政策措施，提高政府執行力，建設服務型政府。

　　王儒林強調，充分發揮公開電話作用，更好地服務人民群眾，要進一步加強和改進公開電話工作。一要創新工作方式方法。要隨著形勢的發展變化，不斷總結探求規律，完善工作機制，嚴密工作環節，規範辦理程序，確保工作快節奏、高質量、高效率。在加強媒體宣傳的同時，積極開展“網絡問政”，做好省長熱線的受理辦復，提高通過網絡化解矛盾、解決問題的能力。二要加大解決問題的力度。公開電話工作重點在辦理，關鍵在解決問題。要從具體事情入手，採取有效措施，把問題消滅在萌芽狀態。保持高度敏感性，及時發現並反映帶有突發性、苗頭性、傾向性的問題，對群眾關心的熱點難點尤其是有代表性的問題，要實地了解情況，儘快妥善解決，努力做到“件件有著落、事事有回音”，提高政府的公信度，樹立政府良好形象。三要加強公開電話自身建設。政府主要領導要經常過問公開電話工作情況，研究處理群眾反映的突出問題。把承辦公開電話工作納入政府績效評估，完善考評制度。加快行政首長公開電話網絡整體建設和信息化改造步伐，形成自上而下、方便快捷、體系嚴密的網絡體系。同時，要進一步加強各級行政首長公開電話組織機構和隊伍建設。

　　省政府秘書長王雲岫主持座談會。省直、各市（州）和長白山管委會相關部門的負責同志參加了今天的座談會。