問題奶酪指甲油網上熱賣 誰來保護網購消費者？

廠家稱管不了水貨 網站稱免責 消費者維權有點頭痛

　　廣州日報昨天報道了日本明治乳業多達23萬件奶酪由於可能混入金屬片需要召回，以及部分從韓國等地的指甲油在香港被當地消委會檢出含可能致癌物之後，記者昨日再度追訪這些公司，不過他們要麼説不掌握進口情況，要麼強調公司沒有添加有害物質。而記者發現，明治奶酪和被香港檢測出含苯的指甲油在網店渠道熱賣，消費者的權益卻較難得到保護。

　　明治：奶粉雪糕沒問題

　　記者昨天致電明治乳業在華市場部聯絡人，對方説他們的業務是奶粉和雪糕，不掌握奶酪的情況。“只能肯定明治奶粉不會捲入這次原料被污染的事件。”這位人士説，但是不能排除有部分商場超市，例如廣州某日資超市可能直接從日本採購過問題奶酪。

　　據明治乳業在日本總部發佈的公告，要召回的包括北海道十勝奶酪、比薩奶酪和沙拉奶酪等多個産品，全部由日本千葉工廠製造。

　　指甲油：廠家稱內地沒賣

　　記者昨天也致電韓國化粧品公司Skin Food，這家公司有兩款産品在港被檢出含有苯。該公司內地負責人對本報解釋，苯在國內的化粧品中是禁用物質，公司也沒有添加苯。“但是我們在生産過程中不可避免帶入不純物，就算有苯，含量也是微乎其微，對人體不會産生致癌的傷害。”

　　那麼被指有苯的指甲油“Jojoba Pure Nail”(色號：PK004)和底油“Milk Creamy Nail Base Coat”是否有進入內地市場呢？Skin Food負責人説，其中一款産品正在申報在內地發售，另一款則還沒進行過申報。

　　網店：隨便一搜産品大把

　　雖然廠家都儘量淡化影響，但是記者在網上搜索“明治奶酪”和“Skin Food”，則返回了很多結果，市民也能輕易在網絡渠道購買到疑似問題商品。

　　記者在淘寶網上看到，有多種標榜日本原裝進口的明治奶酪賣，包括南瓜和蔬菜口味等，有些還隨著明治品牌的奶粉贈送，生意還很火爆。一個深圳賣家最近就成交了10筆“奶酪土豆胡蘿蔔泥”。

　　此外，也有不少賣家在賣Skin Food品牌的指甲水，記者搜索在香港檢出有問題的指甲油色號“PK004”，就能看到有賣家挂出産品圖片，和香港消委會公示的問題指甲油幾乎一模一樣，賣家表示自己是留韓學生代購，每瓶價格只要19元。

　　維權：儘量要發票留作證據

　　那麼，誰來保護網購消費者呢？上述廠家紛紛稱表示，網上産品並非公司的正規銷售渠道，有“水貨”從各種渠道流入，廠家也無法避免。淘寶網方面則明確表明，所展示的“寶貝”供求信息由買賣雙方自行提供，其真實性、準確性和合法性由信息發佈人負責，淘寶不提供任何保證，並不承擔任何法律責任。

　　買到涉嫌有問題或召回的産品如何維權？對此有律師提醒，我國關於消費、經營等方面的法律仍適用於網購，消費者要注意保留和賣家之間通訊記錄，購物時要儘量向經營者索要發票，以作為維權的依據。(記者劉俊)