世博累計60萬人次志願者上崗服務 消耗8萬多盒潤喉片

7月10日，志願者何潤正在為遊客指路。新華社記者任軍川攝

　　據中國之聲《全國新聞聯播》18時48分報道，截至目前，上海世博會累計已有60萬人次志願者上崗服務。這些多數為90後的年輕人冒著高溫酷暑，每天為幾十萬國內外遊客提供貼心、到位的服務。

　　與奧運會相比，上海世博會184天的會期顯得更為漫長。此外，世博園裏場館聚集、信息含量大，對志願者服務提出了更高的要求。上海市委宣傳部副部長、世博會志願者部主任馬春雷：兩百多個館建在集中的一個區域，這其中任何一個館信息是什麼樣的情況？所以他面對遊客，信息是非常複雜非常多樣的。

　　如何讓每一位遊客在志願者那裏都能找到滿意的答案？如何讓這支龐大的志願者隊伍在近半年的時間裏保持昂揚鬥志？世博會志願者部決定每兩個星期進行一次崗位輪換。但頻繁的更替是否會造成志願者在上崗初期的服務無法達到要求呢？

　　馬春雷：上崗之前提前兩天讓他入園，前一批的志願者留下了很多服務手冊，幾十萬字的寶典。在這個崗位上應該注意什麼，遊客常見的需求是什麼，怎麼來解決。

　　為了確保志願者服務到位，世博志願者部還建立了檢查監督機制，通過明察暗訪，並引進了第三方評估機制來確保志願者服務到位：我們組織了專門的工作督察尋訪的隊伍，每天都在暗訪。我們和交大、社會調查機構合作，對每個批次的服務進行第三方的評價和調查。發現問題，及時解決。

　　制度確保了志願者服務的高水準。世博志願者面對大客流和高溫的考驗，出色地完成了任務。尤其是在近40度的高溫炙烤下，很多志願者嗓子啞了，只能靠潤喉片來支撐。據不完全統計，截至目前，世博志願者共消耗了86400盒西瓜霜潤喉片。很多遊客表示，志願者是他們美妙的世博記憶中不可或缺的一部分。