松下無償上門檢修36萬台冰箱排隱患

　　日前，無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交主動召回報告，宣佈從2010年8月4日起，對2007年3月到2009年3月期間生産的B20～B26、C23～C29系列，共計29個機種，36萬餘臺的電冰箱進行無償上門檢查和零部件更換。業內人士表示，在中國家用電器召回制度尚未正式實施的階段，松下冰箱如此大規模的主動召回行動，一方面體現了松下對中國市場所表現出來的誠意，另一方面也説明我國家電召回服務作為售後服務的重要環節，已經越來越受到廠家的重視。

　　據了解，此次松下涉及檢查和零部件更換的冰箱主要問題表現為冷媒控制閥線圈存在一定質量隱患，並可能由此導致發生“冷藏室不冷”或“冷藏室過冷”的不正常現象。對此，松下電器有限公司以及無錫松下冷機有限公司在網絡實施公佈，松下冰箱用戶可參照機種名稱和製造年月標示進行甄別，凡在檢修範圍內的冰箱用戶均可通過電話、電子郵件、網絡受理的方式獲取松下無償上門檢查和零部件更換的服務，從而儘快消除産品可能存在的隱患。

　　針對此次大規模的産品檢查和零部件更換行為，有關家電專家表示，消費者完全不必談召回而色變，行業內的主動召回並不等同於將劣質産品賣給了消費者。産品的主動召回在發達國家非常普遍，並早已建立起相應的缺陷産品召回制度，很多知名品牌經常會針對産品使用過程中出現的瑕疵或潛在隱患實施召回，其根本出發點是為了保證消費者利益，這已經成為産品銷售及售後服務的重要環節。而在國內，由於我國家電行業一直缺乏完善的産品召回制度，很多品牌對於産品質量隱患存在僥倖心理，往往到了“紙裏包不住火”的地步才被迫實施召回，這在無形中既損害了消費者的利益，也嚴重傷害了品牌形象。

　　與事後補救的消極態度相比，松下冰箱的主動召回更凸顯了企業的社會責任感和謹慎態度。雖然這樣的召回行動會在短時期內增加企業的經濟負擔，但從長遠來看，松下勇於承擔社會責任的行動，不僅有效地降低了消費者的使用風險，同時也使自己更多地贏得了消費者和公眾的信賴。對此，國家質檢總局給予了充分的肯定，並呼籲廣大家電企業能夠做到防微杜漸，以便從根本上解決消費者的後顧之憂。

　　除去對産品質量問題的積極應對，松下還採取了一視同仁的的公正態度。據了解，由於我國家電行業召回制度的不完善，一部分國際品牌在産品召回過程中往往採取“雙重標準”，使得中國消費者經常無法享受到及時、合理的召回服務。而讓中國消費者感到欣慰的是，此次松下冰箱的無償上門檢查和零部件更換服務秉承了松下一貫的認真負責態度，採用國際統一標準，對流向中國市場的三十余萬台冰箱産品展開大範圍地檢查與零部件更換服務，充分維護中國消費者的權益。

　　中國家用電器協會副秘書長陳鋼表示，隨著我國家電行業的持續發展，家用電器召回制度的確立與實施已經進入倒計時階段，然而整個家電行業的健康持續發展不單要依靠法律法規的引導，廣大家電企業也應當不斷加強自律，從主動發現問題、積極面對問題的角度出發，尋找讓客戶滿意的解決之道，從而最終贏得消費者的信任與認可。