5萬人次城市誌願者 暑期亞運“大練兵”

　　廣州日報8月1日報道（文/圖記者譚秋明 通訊員馮婧婧）7月17日至7月19日，廣州市進行亞運機動車限行演練。在車流中，在人流如鯽的站臺上，活躍著一群青春身影，他們是廣州亞運志願者。4天裏，共有亞運志願者6000余人次上崗開展了演練服務，每天上崗演練的時間為7:30~9:30和16:30~18:30，直接服務乘客20000人左右。

亞運志願者們出發前集體宣誓。

亞運志願者為到廣州來的旅客指路。

亞運志願者耐心解答市民的問題。

烈日下亞運志願者為市民指路。

　　此外，今年7月至9月，亞組委志願者部將組織亞運城市誌願者在重要區域公交站臺、重點公交線路、機場、火車站、汽車站等地進行上崗服務演練，預計每天將有1000余名志願者活躍在近200個崗位上，共計約有5萬人次志願者參與演練。

　　全套裝備投入演練

　　今年7月17日至19日，廣州首次為亞運機動車限行進行單雙號演練。越秀區、海珠區、荔灣區、白雲區、天河區、黃埔區共有超過2000人、8000人次的亞運城市誌願者上崗參與志願服務，越秀區的廣州火車站公交總站、海珠區客運站港灣公交站、荔灣區和平新村站、天河城廣場站、崗頂站、黃埔客運站等站場都有志願者們的身影。他們手舉大拇指牌，熱情禮貌、動作一致地為乘客提供道路指引、換乘諮詢等服務。配合公交站場管理人員維持站場秩序，規範引導乘客排隊乘車，營造了良好的出行氛圍。

　　亞組委志願者部有關負責人表示，亞運城市誌願者參與機動車限行措施演練志願服務既為廣大市民限行期間出行提供便利服務，又鍛鍊了亞運城市誌願者隊伍，同時檢驗了志願者運行模式，是一次賽時亞運城市誌願者提供優質服務的模擬考。

　　學校加學分鼓勵參加演練

　　據了解，參與這次演練的志願者大部分來自高校，如中山大學、廣東商學院、廣州鐵路職業技術學院、南華工商學院、南方醫科大學、廣東科貿職業學院等大專院校。在暑假開始之前，部分作為亞運城市誌願者的同學得知學校組織報名參加限行演練的消息，都選擇推遲返鄉計劃，參與這次難得的演練機會。

　　而這些學生志願者的所在院校也為學生參與亞運志願服務演練開闢了“綠色通道”，為暑期留校的學生提供住宿、餐飲等後勤保障，部分學校還為學生城市誌願者制定了學分獎勵政策，參與演練的學生根據相關證明將會給予1~2個素質拓展學分的獎勵。

　　督查小隊暗中監督服務質量

　　據介紹，亞運城市誌願者在參與本次演練之前都接受了崗前培訓，培訓的內容主要涉及基本禮儀、跟市民的交流和溝通技巧以及維持排隊秩序的技巧等等。在上崗之前，各區（市）還組織志願者到各自服務的公交站點提前熟悉線路和周邊環境，保證服務過程中不出紕漏。為了保證志願者的服務質量，亞運會志願者部還為上崗參加服務的8000多名志願者人手派發一份《機動車限行演練公共交通保障志願者工作指引》，確保志願者在崗位上能夠儘快熟悉崗位特點和進入角色。

　　為了保證服務質量，此次機動車限行措施演練志願者組織方還成立了一支督查小隊，在服務時間內，對市內中心區各崗位巡查，督查小隊雖然沒有配備專業器材，但是會用隨身攜帶的手機拍攝下各站場（點）志願者服務情況，將不規範、不到位的服務情況進行匯總，每天進行總結、改進，不斷提高服務質量。

　　執著的“大拇指”：

　　熱情蓋過高溫

　　7月19日，在海珠區記者發現，與平日相比，當天搭乘公交車的市民明顯增加，但是志願者的熱情不減，積極引導市民排隊候車、文明上下車。在寶崗大道北，來自仲愷農業工程學院的陳龍飛同學已經連續服務3天了，他手舉“大拇指”指示牌，大聲向市民呼籲“注意安全，文明上車”，2個小時的服務讓他全身大汗淋漓，但是他用鮮艷的“志願彩”擦了擦頭上的汗，繼續在崗位上提供服務。

　　9時30分，帶隊的志願者讓他撤離崗位回校，但是他依然堅持提供服務，他對同伴説：“今天人太多了，我們走了的話，車站會很混亂的，還是再幹一會吧。”他這一句純樸的話語讓市民們紛紛向他豎起了大拇指，並自覺地排隊候車，車站的秩序也得到明顯的好轉。直到10時10分，當負責人第三次打電話“勒令”他撤離崗位時，他才依依不捨地離開了崗位，最後還不忘舉起“大拇指”，對候車的市民説：“文明禮讓你很棒，請大家文明乘車，為建設文明城市貢獻一份力量。”

　　“累，並快樂著”：

　　志願者是最可愛的人

　　7月19日早上8時，記者在黃埔區的夏園站發現，因為是BRT的起點站，客流高峰如期而至，前來等車的乘客開始增多。來自南華工商學院的陳磊等4位志願者正在一刻不停地在BRT站臺入口處引導市民排隊進站，“請大家往前走，不要堵在入口”、“B1的快線只停16個站，請大家上車前看清楚”……這看似簡單的一句句話，志願者們一個上午要不斷地重復上千次。雖然喉嚨都喊得火辣辣地疼，但看到井然有序的站臺，他們覺得再辛苦也是值得的。

　　不僅如此，志願者們還要抽空回答市民有關BRT和公交接駁的信息。“BRT站內換乘同方向其他線是不加錢的”、“坐B1可以直達天河體育中心。”上崗的前兩天，黃埔區志願者協會已經對上崗的志願者進行了培訓，志願者們早已“做足功課”，對於服務站點周邊的一些基本信息瞭如指掌，回答問題也更加流利、順暢。

　　家住石牌橋的秦伯一大早就拎著兩袋行李來到夏園站，在BRT通道上徘徊許久，志願者陳磊上前詢問才知道秦伯是要去天河體育中心。聽罷，二話不説接過秦伯手中的行李，帶他來到B1路車的入口處等車。

　　這日的氣溫在33℃左右，陳磊時不時地用手上的“志願彩”擦汗，卻不忘把手中的礦泉水遞給秦伯，還和老人聊起家常。車來了，陳磊幫秦伯把行李拎上車，並提醒他下車時要注意站臺間距。秦伯上車後，激動地轉過身來對陳磊説：“你們是我見過的最善良、最可愛的人！亞運馬上就要來了，我這身老骨頭也要做一回亞運志願者，為亞運做貢獻！”説完，起身為旁邊一位抱著小孩的大媽讓了座。

　　現場快鏡

　　“大練兵”練什麼？

　　3大類演練崗位

　　據悉，從7月至9月，亞組委志願者部、團市委計劃組織亞運城市誌願者進行上崗服務演練，調整和完善志願者崗位需求和崗位設置，強化城市誌願者服務技能，積累賽時城市誌願服務經驗。

　　演練分為三個階段，其中7月15日~8月5日為第一階段，8月6日~8月20日為第二階段，8月21日~9月5日為第三階段。

　　據相關負責人介紹，參加暑期演練的城市誌願者主要有3大類演練崗位，主要包括：在重要區域公交站臺、重點公交線路開展倡導排隊候車等志願服務，組織乘客有序排隊，協助老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其他有困難的乘客上車，解答乘客問路諮詢。在機場、廣州火車站、廣州火車東站、省汽車站、市汽車站、流花汽車站6個服務點開展交通指引、創文宣傳、有序排隊購票、有序進站等志願服務。預計每天將有1000余名志願者活躍在近200個崗位上，三個階段共計約有5萬人次志願者參與到志願服務演練中。

　　相關負責人表示，通過志願服務演練，可以在實踐中不斷磨合志願者團隊管理，提升服務水平，完善志願者組織調度體系，為提供優質的亞運志願服務積累了實踐經驗。

　　他們在這裡揮灑汗水！

　　演練期間，亞運志願者在廣州火車站公交站場、流花站、迎賓館站等廣州市中心城區153個公交站（場）、112個BRT子站點開展乘車秩序維護、文明導乘、出行諮詢等工作。