遊客拒絕購物被女導遊辱罵 組團社可能面臨處罰

楊曉峰在看女導遊的道歉視頻。（圖片來源：揚子晚報）

　　南京一行12名遊客參加港澳五日遊，因為在珠海拒絕女導遊強制購物而被辱罵，此事經本報獨家報道後，在全國引起很大的反響，珠海旅遊部門前日已經開始調查。因為女導遊已經被確認是無證導遊，前日當事旅行社給出的“開除女導遊，行業內通報不予錄用”的處理結果，在投訴人楊曉峰看來有點“滑稽”：“她都不是導遊，行業通報有何意義？”

　　組團社難辭其咎

　　因為質疑自己遭遇“零負團費”，楊曉峰昨日來到南京市旅遊園林局投訴。他認為，地接社用了“無證導遊”給他和其他遊客帶來傷害，組團社難辭其咎。從女導遊罵人的言辭中得到“線索”，他還懷疑陷入了“零負團費”。“從澳門進入珠海後，我們的領隊和那個女導遊顯然很熟悉。”楊曉峰回憶説，二人一路談論的話題涉及到生活的各方面，很顯然不是第一次合作。而女導遊大罵遊客是“騙子”的時候，一再強調“你們的車費和餐費都是我付的！”讓楊曉峰和其他遊客心存疑惑：難道我們被賣給導遊了？正值暑期旅遊旺季，正是機票和住宿價格水漲船高的時候，他們憑著那張“旅遊卡”報名出遊，只要1480元/人。“如果沒有那張卡，這麼便宜的價格，我們也能想到會有問題，不會去參加。”

　　南京市旅遊園林局質量監督所所長唐勇表示，對於無證女導遊，南京的組團社肯定有督察不力的失誤，同時會與物價部門一起對該社的成本進行調查；如果存在低價傾銷，一定會重罰。

　　此事經過本報獨家報道後，南京本地、珠海以及香港的媒體也高度關注，楊曉峰一下子成了“名人”，楊曉峰表示，他投訴不是為了要索賠，是想讓更多的人引以為戒，避免在原本愉快的出遊過程中，再發生類似的事件。

　　低價傾銷將重罰10萬—50萬

　　唐勇説，對於楊曉峰提出的“零負團費”問題，質監所會與物價部門一起對組團社進行成本核查。特別是遊客所持的“旅遊卡”，到底是怎麼構成的？如果確實存在低價傾銷，一旦認定，將聯合物價部門一起處理。“要是違反了《旅行社條例》， 以廉價吸引遊客，再安排強制購物或者自費項目，旅行社要被處以10萬至50萬的罰款。”

　　同時，旅遊部門還召集南京的出境組團社召開會議，通報此次事件，要求規範自身經營行為的同時，要對照每一個經營環節篩選地接社，杜絕發生此類事件。

　　女導遊是深圳一旅行社的

　　昨日據珠海旅遊局質監所透露，罵人女導遊所屬的旅行社是外地的，非珠海本地。記者昨日了解到，深圳那家旅行社因地接導遊人手不夠，就派了該社的工作人員臨時“頂替”。那麼珠海旅遊局對深圳的旅行社有處罰權嗎？

　　“珠海旅遊文化執法大隊已經開始調查。”珠海旅遊局質監所的陳所長表示，廣、深、珠一直有旅遊合作機制，“上面還有廣東省旅遊局，會比較好協調、落實。”陳所長説，下一步會通報該旅行社法人註冊地所在的旅遊部門，也就是深圳的旅遊部門。同時，已向該旅行社的法人代表發出通知書，要求法人代錶帶著證照前往珠海接受詢問。

　　組團社可能被“數罪並罰”

　　“零負團費”強制購物和起用無證導遊，是此次女導遊罵人事件待認定的“兩大罪狀”，一旦認定就是違反了《旅行社條例》。相關法律、法規規定只能一事一罰，即對同一個違法行為只能處罰一次。按照現在的情況來看，珠海是事發地，肯定會對導遊和地接的深圳旅行社處罰，這是否意味著南京的組團社就可以逃掉責罰？“要根據最終的調查結果，看是否符合數罪並罰。”南京的業內人士表示。(記者 楊娟)