誰洩露了我的訂單信息？

　　于馨（化名）眼睛周圍的紅腫已經漸漸消退，一個多月前，她在電視購物節目中購買了“可貝爾眼紋消”，用了幾貼之後，眼紋未消，眼周卻經歷了從過敏到紅腫的痛苦。

　　于馨向電視購物的銷售方橡果國際投訴，得到的答覆卻是，她所購買的商品並非出自橡果國際，商品為假冒。

　　更離奇的是，她這張訂單，竟然前後有三家快遞公司送貨。除了橡果國際本身，另外兩家不僅商品為假貨，就連快遞公司都是假的，這讓于馨迷惑不已，究竟誰泄漏了她的訂單信息？

　　眼紋未消 眼睛紅腫

　　6月3日下午，于馨慵懶地躺在沙發上看電視。“可貝爾眼紋消”的廣告語幾次衝擊著她的耳朵。使用者現身説法，使用前後的對比照片讓于馨漸漸心動。

　　按照電視右下角橡果國際的提示，于馨撥通了諮詢電話。接線員告訴她，現在正在做活動，買眼紋消送面膜，“接線員説話特別和氣，還告訴我一共626元，她自己做主，把零頭給我抹了，就收600元。”于馨毫不猶豫地下了訂單。

　　在留下手機號、送貨地址等個人信息後，一條短信發給了于馨，上面寫著發貨單號。接線員提醒于馨，收到貨時，要先核對手機號。其次，查看手機的發貨單號是否與包裝盒的單號一致。最後，要向送貨員索要發票。聽到細緻的提示後，于馨滿意地點點頭。

　　一天后，于馨接到了送貨人電話，“對方問了我兩遍是不是貨到付款。”隨後一個小箱子送到了她位於西城區的單位。于馨翻開手機，一步步地核對信息，都沒有問題。

　　6月9日早上，于馨眼睛開始過敏，此後不斷加重，從痛癢變成了紅腫。“我有點懷疑這個是不是假貨了。”

　　真品未達 假貨先到

　　幾天后，依然紅腫的眼睛讓于馨開始不安，她翻出了收貨盒，按照投訴電話打到了橡果國際，“我直接就問他們，我用這個過敏，東西怎麼退？”接線員讓于馨報出姓名及手機號後，給出了一個讓于馨崩潰的回答，“您在我們系統裏的提示是‘拒收貨物’，您現在的商品不是我們發出的，應該是假貨。”

　　接線員告訴于馨她可以報警。于馨把電話打到了質檢總局，在輸入商品驗證碼後，語音提示她“此驗證碼多次被查詢”。于馨將每盒眼紋消的驗證碼都查詢一遍，得到的都是同樣的提示。“每盒眼紋消都有一個唯一的驗證碼，並不重復。轉入人工臺詢問的時候，工作人員告訴我，驗證碼多次被查詢，就説明這個商品有問題，可能是假貨。”

　　于馨又向郵局查詢EMS的單號，郵局回復，于馨所提供的單號，並不在發貨系統中，這個單號在整個郵政系統中都沒有記錄。“郵局工作人員説，像這種EMS的快遞單，只要説自己要快遞，就可以輕易地在郵局拿到。”

　　更讓于馨鬱悶的是，她把電話打進了播廣告的那家省級衛視，工作人員卻輕描淡寫地回答：“這種情況很多，太普遍啊。”

　　橡果國際客服部表示，他們所發的貨物，在遠郊區縣中會較少用EMS，一般都是委託快遞公司完成送貨。橡果國際客服部一個經理承認，于馨的訂購電話確實是打到他們這裡了，但是在6月4日于馨收到那份假貨的當天，橡果國際才給她發貨。于馨收到的貨品，是被一個神秘的“造假者”搶了先。

　　一張訂單 三家送貨

　　在查詢無果後，于馨開始與橡果國際打起了維權戰。

　　就在於馨和橡果國際交涉的時候，6月15日，于馨又接到了一個自稱是橡果國際快遞員的電話，在確定了是貨到付款後，商品很快擺在了于馨的面前。于馨又按照程序檢查了一遍，沒發現任何問題。“這時候，我就把事情和送貨的小夥子説了一遍，我把貨扣下了，不能給他錢。”于馨把電話打到了橡果國際，接線員告訴她，這次是橡果國際給她送的貨。“他們的語氣，根本不知道這已經是第二次給我送貨了。我又在質檢總局查了一遍，這次商品的所有驗證碼沒有出現被多次查詢的提示。”

　　于馨拿出上次送貨的盒子與這次比對發現，兩次是不同的快遞公司在送貨，第一次是一家名為“飛狐快遞”的公司，而第二次則是“斯達美”快遞。

　　但快遞單上提供的電話無法接通。記者網絡查詢到了在外包裝封條上的“飛狐快遞”公司電話，致電該公司查詢，他們表示6月4日並沒有發出任何快遞給於馨。

　　于馨比對了前後兩次的發票，發票公章上的稅號、發票代碼等都完全一致。橡果國際工作人員也和于馨取得聯絡，在查看于馨的發貨單、貨品、發票後，給出了一個含糊的解釋，“兩次的發票都有水印，他們也不能確定發票的真假，只是一直説，發票上公章的印跡有問題，一張顏色深一點，另一張淺一點。”

　　6月17日，正在外地的于馨又接到了一個自稱橡果國際的電話，再三確定她是“貨到付款”後，就要給她送貨。于馨説自己在外地，現在無法接收。“我只在橡果國際登記過一次，買過一次商品，為什麼會出現三個送貨的快遞公司？”對於為什麼出現這種情況，橡果國際表示以前也出現過類似事件，公司正在調查中。

　　蹊蹺泄密 迷霧重重

　　于馨不能理解，當初正是出於個人信息安全的考慮，才選擇了電話訂購，自己的個人信息也只告知了橡果國際，怎麼就洩露出去了呢？

　　于馨第一次接到的商品送貨單上標明“上海東方購物商貿公司”，記者查詢後，並未找到這家公司的信息，送貨單上的電話根本無法接通。橡果國際客服部表示，他們近期已經多次接到了類似的投訴電話，懷疑內部訂單信息被洩露。

　　橡果國際客服部表示，目前的電話訂貨中，公司的電話很有可能被竊聽，或是公司網絡被黑客攻擊，從而使顧客信息泄漏。但是，究竟因為公司有“內鬼”，還是因為電話被竊聽，橡果國際並沒有明確回答。

　　上周，于女士得到了橡果國際的補償，她扣下第二次送到的眼紋消，橡果國際不再索要錢款。但是，為什麼私人信息會洩露？騙子又是怎樣得到的信息？種種疑慮至今仍在她的腦海中徘徊。