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人保部規定社保業務今後“首問負責”

發佈時間:2010年07月27日 02:43 | 進入復興論壇 | 來源：北京晨報

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　　晨報訊 （記者 姜葳）人力資源和社會保障部昨天公佈《社會保險服務總則國家標準》徵求意見稿。其中規定，窗口服務人員在解釋業務和解答問詢時應熱情、耐心，並做到一次性告知；建立首問責任制，首問責任人應給服務對象提供明確答覆，並及時提供職責範圍內的服務。

　　社會保險服務機構應公開公佈包括諮詢、投訴等在內的電話服務號碼，並應規定電話服務的工作時間和人工接聽服務的響應時間。電話服務也應建立首問責任制，並建立服務電話記錄及處理的內部制度，確保通話內容可追溯。

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