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香港旅遊業議會總幹事:懲處不良導遊絕不手軟

發佈時間:2010年07月20日 15:39 | 進入復興論壇 | 來源:人民網

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  香港女導遊強逼旅客購物短片上網後引發香港業界一片聲討,香港旅遊業議會總幹事董耀中今天在接受人民網記者採訪時表示,香港旅遊業界歡迎內地遊客監督,旅議會有各種投訴渠道供遊客查詢,歡迎消費者及時投訴業內違規事件,並承諾對每一個投訴都會“嚴肅處理”。

  董耀仲介紹説,香港一百多名旅遊業界代表,包括四個導遊工會、旅行社及購物店舖代表,17日出席了香港旅遊業議會主辦的檢討會,討論女導遊辱罵不肯購物的內地旅客事件。他強調,投訴情況反映出香港旅遊服務質量下降,而“零團費”是目前投訴數量增多的原因所在。香港負責接待的旅行社由於無法從團費中收回成本,只能依靠旅客購物佣金來補貼成本,導遊質量難以保證。而且“零團費”問題單靠香港難以解決。為招攬遊客,內地一些旅行社不惜推出所謂的“零團費”旅遊,內地遊客到港後,強求旅客消費,相關糾紛近幾年已經多次出現。他表示,旅遊業議會將向港區人大代表反映,內地零團費帶來的問題,希望內地和香港的旅遊業界正視。

  董耀中指出,作為香港旅遊業的監管機構,香港旅議會懲處不良導遊絕不手軟,對違規事件處理反應迅速。湖南一遊客在港被逼購物猝死事件發生後,旅議會加強導遊監管,強調不能強迫旅客購物,甚至言語中有強迫旅客購物的動機和意向,在任何情況下都不被允許;加強登記店舖巡查;跟進宣傳工作,在指定地點都張貼有旅議會的海報,提供各類警示信息和投訴方法。為根治和杜絕旅遊業中存在的“頑疾”,旅議會還有長線措施跟進,如暗訪各類旅行團;由旅議會主席親自帶隊,就打擊“零負團費”指定新的業內守則;與內地旅遊業主管機關保持聯絡,及時通告旅遊業各類信息等等。

  董耀中説,導遊強迫旅客購物,顯示香港現有導遊的薪酬機制和旅行社的運作存在明顯疏漏。香港旅議會已經與四個導遊工會商討,計劃擬定導遊基本收入、出團費、小費等規範。他強調,導遊自己“買團”來帶屬於無牌經營旅遊,觸犯法律。

  董耀中最後説,遊客在港購物遇到業界違規操作,可以及時與旅議會聯絡。他承諾,旅議會對每一個投訴都會“嚴肅處理”,歡迎廣大的內地消費者進行監督。 (記者李海元)