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側記:大陸游客讚赴臺遊導遊服務週到

發佈時間:2010年07月20日 10:02 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報海外版

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  導遊是搞好旅遊的一個重要環節。在這方面,台灣導遊做得不錯。許多參加過赴臺遊的大陸游客,對台灣導遊讚賞有加。今天本版刊登一篇河南讀者發來的稿件,表揚赴臺期間隨團導遊熱情週到的服務。

  7月初,我隨河南新聞交流團赴臺開展新聞交流活動。在臺的8天時間裏,接待我們的台灣西南旅行社導遊阿美,給我留下了深刻印象。

  美在心態

  個頭不高的阿美,靈巧活潑,雖已40多歲,但看上去就像30剛出頭樣子。阿美告訴我們,她叫蔡和美,人們都叫她阿美。阿美祖籍福建,在台北出生。她説,她在台北有3套房子,每月僅房租就可以拿到8萬元新台幣。能在台北這個寸土寸金的地方有這麼多房産,那是相當不得了的。當我們問及收入這麼高,為何還要幹導遊這個又操心又操累的工作時,阿美笑著説:“人要有點追求,要有事做才行,不做事,人就會變老。導遊這個職業蠻好的,容易使人年輕,要不我怎麼能認識你們呀!”

  是呀,人要有點追求,要做事。阿美之美,就美在她對工作、對生活的正確認識和心態上。反觀我們周圍的一些人,有的年紀輕輕,有了點錢,便不去做事了,整天牽條狗在馬路上遛。看上去他們很悠閒自得,其實是一種空虛的表現,這種表現反映出對人生的態度。

  阿美可愛,就可愛在她把做事作為一種精神享受,不光是獲取經濟效益,對她來説更多的是獲取工作的快樂和生活的充實。她的這種可愛是有價值的,不做裝飾的,遠比那些不愛做事,只願享受的年輕女孩要可愛多了。

  美在內心

  每天一上遊覽車,阿美第一句話就是和大家打招呼。她拿起車載話筒,滿面笑容地對大家説:“大給,搞炸!”我們便回應:“阿美,搞炸!”阿美説的是,“大家,好”!我們回應的是“阿美,好”!這是阿美用閩南話和大家打招呼。為了學會這句話,阿美反復教了我們好多遍。以後7天,只要她一上車,就雙手前伸,五指張開,然後來一個“大給,搞炸”!我們也緊跟著來一句“阿美,搞炸”!如果聲音不大或不整齊,她會讓我們再重來一遍。她説,這樣我們每天見面都會有精神。

  有的時候,由於行程較遠,每到一處,阿美就會將當地的特色水果買給我們吃,這些都是她自願的,我們並沒有提出要求。有時為了消除我們的旅途疲勞,她會為大家唱歌,甚至會邀請團員們和她對唱。阿美不怎麼喝酒,但為了活躍氣氛,她總是鼓動大家喝,當大家喝得面紅耳赤時,她在一旁笑著説,這個人像關公,那個人像曹操。

  阿美美在她的內心,她很陽光。比如,沿途有許多特色購物店,她會向我們介紹,並帶我們去,但卻從不要求我們非買不可,你買與不買,她決不會有意見。每次到這些購物店,她都會説,這些購物店裏的商品,如果你們買,我就有點小提成,如果你們不買,也沒關係,大家可以去看。但她敢保證所帶去的店絕對沒有假貨,有品質保證。阿美説的多麼坦誠呀!所以,每到一家特色購物店,我們都儘量買點東西,當然並不是非買不可,而是那裏東西的確是貨真價實,這樣也不至於讓阿美有失落感。

  美在熱情

  阿美的熱情簡直就像20多歲的小姑娘,她每次都很自信地説,她是資深美少女。

  在臺的8天時間,只要是和我們在一起,她總是話匣子關不住,非常熱情地向我們介紹台灣各地的風俗人情、自然景觀、歷史典故和特色小吃。當講到特色小吃時,她説得繪聲繪色,講得我們簡直是饞涎欲滴。她介紹台灣各地情況,特別是講各地特色産品時,講得頭頭是道,你要是不買一個帶回去,那就等著後悔去吧。正因為阿美從我們第一天見到她,都始終保持滿腔的熱情,所以説,不管旅途多麼勞累,只要阿美一説話,我們就自然打起精神來。

  其實我們也知道,我們累,阿美也累。但她始終保持著高昂的熱情,我們也不能沒有精神呀,這才是人與人之間的真情互動,更何況還是與台灣同胞的互動呢!

  一個普通的台灣女導遊阿美,憑著她良好的心態、陽光的心理和滿腔的熱情,讓我們進一步深入地認識台灣,認識了許多台灣同胞,進一步拉近了我們之間的距離;一個普通的導遊阿美,工作是那樣的盡心盡責,通過交流,展示了台灣同胞的良好形象,架構起兩岸人民交流的橋梁。可以説,阿美做得真好,真棒,雖然她的外表不算很美,但她所從事的事業意義非凡,這使她變得美麗起來、年輕起來。我們要向台灣同胞阿美學習!(劉雋)