側記：大陸游客讚赴臺遊導遊服務週到

　　導遊是搞好旅遊的一個重要環節。在這方面，台灣導遊做得不錯。許多參加過赴臺遊的大陸游客，對台灣導遊讚賞有加。今天本版刊登一篇河南讀者發來的稿件，表揚赴臺期間隨團導遊熱情週到的服務。

　　7月初，我隨河南新聞交流團赴臺開展新聞交流活動。在臺的8天時間裏，接待我們的台灣西南旅行社導遊阿美，給我留下了深刻印象。

　　美在心態

　　個頭不高的阿美，靈巧活潑，雖已40多歲，但看上去就像30剛出頭樣子。阿美告訴我們，她叫蔡和美，人們都叫她阿美。阿美祖籍福建，在台北出生。她説，她在台北有3套房子，每月僅房租就可以拿到8萬元新台幣。能在台北這個寸土寸金的地方有這麼多房産，那是相當不得了的。當我們問及收入這麼高，為何還要幹導遊這個又操心又操累的工作時，阿美笑著説：“人要有點追求，要有事做才行，不做事，人就會變老。導遊這個職業蠻好的，容易使人年輕，要不我怎麼能認識你們呀！”

　　是呀，人要有點追求，要做事。阿美之美，就美在她對工作、對生活的正確認識和心態上。反觀我們周圍的一些人，有的年紀輕輕，有了點錢，便不去做事了，整天牽條狗在馬路上遛。看上去他們很悠閒自得，其實是一種空虛的表現，這種表現反映出對人生的態度。

　　阿美可愛，就可愛在她把做事作為一種精神享受，不光是獲取經濟效益，對她來説更多的是獲取工作的快樂和生活的充實。她的這種可愛是有價值的，不做裝飾的，遠比那些不愛做事，只願享受的年輕女孩要可愛多了。

　　美在內心

　　每天一上遊覽車，阿美第一句話就是和大家打招呼。她拿起車載話筒，滿面笑容地對大家説：“大給，搞炸！”我們便回應：“阿美，搞炸！”阿美説的是，“大家，好”！我們回應的是“阿美，好”！這是阿美用閩南話和大家打招呼。為了學會這句話，阿美反復教了我們好多遍。以後7天，只要她一上車，就雙手前伸，五指張開，然後來一個“大給，搞炸”！我們也緊跟著來一句“阿美，搞炸”！如果聲音不大或不整齊，她會讓我們再重來一遍。她説，這樣我們每天見面都會有精神。

　　有的時候，由於行程較遠，每到一處，阿美就會將當地的特色水果買給我們吃，這些都是她自願的，我們並沒有提出要求。有時為了消除我們的旅途疲勞，她會為大家唱歌，甚至會邀請團員們和她對唱。阿美不怎麼喝酒，但為了活躍氣氛，她總是鼓動大家喝，當大家喝得面紅耳赤時，她在一旁笑著説，這個人像關公，那個人像曹操。

　　阿美美在她的內心，她很陽光。比如，沿途有許多特色購物店，她會向我們介紹，並帶我們去，但卻從不要求我們非買不可，你買與不買，她決不會有意見。每次到這些購物店，她都會説，這些購物店裏的商品，如果你們買，我就有點小提成，如果你們不買，也沒關係，大家可以去看。但她敢保證所帶去的店絕對沒有假貨，有品質保證。阿美説的多麼坦誠呀！所以，每到一家特色購物店，我們都儘量買點東西，當然並不是非買不可，而是那裏東西的確是貨真價實，這樣也不至於讓阿美有失落感。

　　美在熱情

　　阿美的熱情簡直就像20多歲的小姑娘，她每次都很自信地説，她是資深美少女。

　　在臺的8天時間，只要是和我們在一起，她總是話匣子關不住，非常熱情地向我們介紹台灣各地的風俗人情、自然景觀、歷史典故和特色小吃。當講到特色小吃時，她説得繪聲繪色，講得我們簡直是饞涎欲滴。她介紹台灣各地情況，特別是講各地特色産品時，講得頭頭是道，你要是不買一個帶回去，那就等著後悔去吧。正因為阿美從我們第一天見到她，都始終保持滿腔的熱情，所以説，不管旅途多麼勞累，只要阿美一説話，我們就自然打起精神來。

　　其實我們也知道，我們累，阿美也累。但她始終保持著高昂的熱情，我們也不能沒有精神呀，這才是人與人之間的真情互動，更何況還是與台灣同胞的互動呢！

　　一個普通的台灣女導遊阿美，憑著她良好的心態、陽光的心理和滿腔的熱情，讓我們進一步深入地認識台灣，認識了許多台灣同胞，進一步拉近了我們之間的距離；一個普通的導遊阿美，工作是那樣的盡心盡責，通過交流，展示了台灣同胞的良好形象，架構起兩岸人民交流的橋梁。可以説，阿美做得真好，真棒，雖然她的外表不算很美，但她所從事的事業意義非凡，這使她變得美麗起來、年輕起來。我們要向台灣同胞阿美學習！(劉雋)