18年如一日愛崗敬業，以實際行動踐行著“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，用“愛”讓萬家燈火更璀璨、讓城市更美麗，成為蘇州城區家喻戶曉的“愛心形象大使”。“愛”貫穿了韓克勤18年的職業生涯，而如今韓克勤又用“我是國家電網人”、“人人都是一張企業名片”來激勵自己，把她的這份“愛”延續著、昇華著。

對南來北往的旅客來説，江蘇蘇州古城給他們的第一印象不是園林美景，而是一位溫婉秀麗的女子。在蘇州長途汽車客運站門口那塊130平方米的“愛心形象大使”公益廣告牌上，微笑著的她成為一道靚麗風景。

她的形象還被印上了中國郵政2011年新年賀卡。在辭舊迎新互致祝福的同時，蘇州市民以及他們世界各地的朋友，都記住了這位不平凡的蘇州女性。

她，就是全國勞動模範、“全國無償獻血銀獎”、國家電網公司“十佳供電服務之星”和“十大傑出青年”———江蘇省電力公司蘇州供電公司客戶服務中心市區客戶經理組客戶經理韓克勤。她獲得的榮譽還有：蘇州市無償獻血金獎、蘇州市2004年度創建全國消費放心城市工作先進個人、江蘇省電力公司十大傑出青年、江蘇省電力公司十佳愛心標兵、華東電網優秀女職工、江蘇省十佳文明職工、江蘇省“五一”勞動獎章、江蘇省電力公司創新能手……

愛心天使：用熱血書寫奉獻

1993年，19歲的韓克勤從學校畢業，進入蘇州供電公司，被分配到服務壓力最大的烽火路營業廳，成為一名普通業務受理員。每天，她都早早地來到營業廳，理一理桌面，擦一擦椅凳，迎接著客戶的到來。

這位默默做事的女孩，在奉獻愛心時同樣如此。1994年4月的一天早上，韓克勤偶然從收音機裏聽到蘇州市中心血站存血不足的消息。其中，最缺的是O型！一下子，她想起自己體檢報告血型一欄裏那個大大的圈，在心裏默記下了中心血站的地址。當天中午午休，她就騎自行車來到血站，完成了自己的第一次獻血。

此後，韓克勤總是利用午休去獻血，匆匆去又匆匆回。有一次，同事小范看到她神色有些疲憊，臉色有些蒼白。“你是不是哪不舒服啊？”在小范的一再催問下，韓克勤才透露了中午獻血的事。可她再三叮囑小范一定要保密。就這樣，韓克勤與小范默守著她們的秘密，直到2008年《蘇州日報》報道了她無償獻血的新聞，同事、家人才知道身邊有位默默奉獻的“獻血狀元”。

如今，韓克勤的獻血證上已蓋滿了30多個紅印章，她的獻血總量達9600毫升，是一般成年人全身血量的近3倍！蘇州市紅十字中心血站黨總支書記胡力進和韓克勤接觸了近10年，他對韓克勤的評價是：仁愛，不張揚，能堅持獻血17年難能可貴。也正因為如此，蘇州市在推選“愛心形象大使”時，韓克勤成為首選。最終，她與奧運冠軍陳艷青等三人當選蘇州“愛心形象大使”。在媒體報道中，她被親切地稱作“人間天使”。

有愛心，有責任心，有強烈的社會責任感，作為來自電力行業的 “愛心形象大使”，韓克勤讓全社會看到了國家電網人關愛社會、服務社會、奉獻社會的思想境界和精神風貌。在韓克勤的帶動下，蘇州供電公司越來越多的職工加入到了無償獻血的行列。據不完全統計，蘇州供電公司已經連續10多年，每年有超過200人參加無償獻血。2003年以來，又有近200名職工先後加入了中華骨髓庫，隨時準備為挽救他人生命獻出自己一份力。

“愛心多善舉”，這是同事們對韓克勤的一致評價。有一次，蘇州電視臺夜間新聞報道，一名在車禍中受傷的民工子女因沒錢動手術，不得不截肢。第二天一上班，韓克勤就&&捐款200元。在她的倡議下，營業廳工作人員積極響應，共捐了1500元。當韓克勤把裝滿了愛心和祝福的信封放在素不相識的孩子媽媽手裏時，那位樸實的農村婦女忍不住流下了感激的淚水。

而韓克勤同樣眼含淚水，握著她的手説：“我們都是媽媽，都愛孩子！”奉獻愛心，服務社會。如今，韓克勤又有了新的身份和新的使命。3月14日，蘇州團市委邀請韓克勤加入市裏的“青年幹部導師團”，成為6名導師之一。蘇州團市委有關負責人評價説，胸有大愛的韓克勤，是廣大青年幹部學習的榜樣，在她身上充分體現著“崇文融合，創新致遠”的蘇州精神。有了韓克勤這樣優秀導師的傳、幫、帶，將大大提升全市青年幹部的服務力，為蘇州轉型升級、又好又快發展貢獻更多青春力量。

愛崗勞模：用激情追求卓越

蘇州當地媒體報道韓克勤的事跡時，曾用她的名字作標題：“克勤克儉創新創優”。

韓克勤就是這樣一個———對身邊人甚至陌生人都懷著一腔大愛，而對自己，卻是嚴格苛刻，在任何一個崗位上都要創新創優，力爭把每項工作都做到盡善盡美。

2005年5月，韓克勤調任客戶經理。當時已經31歲的她要面對新環境、熟悉新崗位。當時，她像普通人一樣有些不知所措。自己能否適應新挑戰，能否繼續保持優秀？但韓克勤心裏想，既然組織相信我，我決不能辜負組織的期望。正如歌詞裏唱的：昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶；再苦再難也要堅強，只為那些期待的眼神……韓克勤懷著對組織的忠誠和對事業的熱愛，始終保持著一股激情和幹勁。重新翻開《電力安全工作規程》，重新熟讀《35千伏客戶端變電所建設標準》，重新背誦《10（20）千伏客戶變（配）電所送電工作規定》。每天晚上，在橘黃色的燈光下，韓克勤與女兒一起趴在小書桌上認真做著各自的“功課”。短短半年時間，她竟成為客戶經理崗位上的佼佼者。2007年11月，江蘇省電力公司組織營銷人員業務培訓，所有學員都記住了她：韓克勤，就是那位每天早上五點鐘不到就躲在樓道裏“借光”讀書的人！功夫不負有心人，2008年7月，在參加國家電網公司供電“服務之星”勞動競賽的決賽中，韓克勤登上了“十佳供電服務之星”的領獎臺。

在蘇州這樣一個用電大市，怎樣更有效服務每位客戶？這是韓克勤一直思考的問題。2006年7月，在韓克勤的提議和組織下，蘇州供電公司在全省率先成立了由32名志願者組成的“社區客戶經理”團隊，分別與32個居民社區結成“一對一”服務對子。

她帶領團隊利用節假日和工餘時間，把供電親情服務送到每戶居民家裏。很多社區居民都記住了這位騎著電動自行車奔走于大街小巷的美麗勞模。目前，團隊成員已增加到136人，結對社區也增加到了168個，服務範圍由最初的市區拓展到全市各區縣，並建立起了集電力諮詢、報修、宣傳、投訴、舉報、溝通等功能于一體的社區供電服務互動平臺。蘇州供電“社區客戶經理”團隊的“親情服務‘電’亮家家戶戶”事跡，獲“蘇州十八屆（2009年度）十大新事”提名，同時也進入“國家電網公司優秀志願服務項目”候選榜。

2008年，蘇州供電公司成立了“韓克勤勞模創新工作室”。工作室裏大多是年輕的小姐妹，大家都親切地稱韓克勤為“韓姐”。在“韓姐”工作激情的感染帶動下，工作室不斷創新創優，追求卓越。2009年12月，韓克勤被評為江蘇省電力公司創新能手，“韓克勤勞模創新工作室”也被評為“江蘇省電力公司創新示範崗”，由她主導推出的《停電通知進小區》、《節能減排服務企業》兩項成果被表彰為“江蘇省電力公司群眾性經濟技術創新優秀成果”。

“韓克勤勞模創新工作室”既是創新創優的有形平臺，更是引領理念的無形品牌。

2010年以來，“韓克勤勞模創新工作室”提煉總結出了八條“韓克勤工作信條”——— “服務沒有最好，創新就能更好”、“工作上遇到難題不可怕，可怕的是遇到難題繞道走”、“責任是桶能力是水，桶越大需要的水越多”……如今，這些工作信條已經成為韓克勤和創新工作室每個人的自覺追求。

真誠服務：用微笑傳遞感動

2010年，蘇州市全社會用電量達1024億千瓦時，成為國內首個年用電量超千億的地級市。而這也意味著，像韓克勤這樣的客戶經理，每天面臨著更大的工作壓力。可是，不論何時見到韓克勤，人們印象最深的卻始終是她甜美的笑容。

“掏給客戶一顆心，客戶還你一片天”，這是韓克勤的工作信條之一。在韓克勤看來，電力客戶經理就是客戶的“用電管家”，微笑不僅是一種心情表達，更是一種職業素養。在她的辦公桌上擺放著一塊牌子，上面寫著：微笑是理解的開始。正是因為始終站在客戶的立場想問題，即使遇到無理取鬧者，韓克勤總能找到解決問題的辦法。

2005年春節剛過的一天上午，烽火路供電營業廳的工作人員正在緊張地忙碌著。突然，一位中年婦女高分貝的斥責聲在營業廳響了起來。原來，這位客戶以為不用申請就已開通了分時電價，強烈要求退還電費差價。見此情景，韓克勤立即上前與其溝通，並馬上給她辦理申請開通的手續。可這位客戶還是情緒激動，抓起桌上的眼鏡盒等物品砸在了韓克勤身上。韓克勤俯下身子撿起散落一地的物品，整理好後遞交給這位客戶，依然微笑著再次向她講解分時電價政策。女客戶終於被感動，後來竟成了韓克勤的老朋友。

真誠服務，用微笑傳遞感動。對韓克勤來説，這不是一句口號，而是一個執著的追求。2003年夏日的一個夜晚，風急雨大，正在家休息的韓克勤接到95598客戶代表打來的電話。原來，某建築工程公司由於責任人的疏忽，在電卡表中預存的電費金額不足，結果，就在澆灌建築主框架時，全工地突然停電，一片漆黑。如果不在短時間內把電通上繼續澆灌，前期澆灌的混凝土很快就會凝固，整個澆灌工程就要報廢。此時的韓克勤，沒有絲毫猶豫，立即衝進茫茫雨夜……。

當接過充過值的IC卡時，客戶竟激動得説不出話來。而滿臉雨水和汗水的韓克勤，依然微笑著説：“快回吧，可別誤事了！”究竟有多少次在大雨滂沱中、在冰天雪地裏、在節假日和夜間排查和處理用電故障，連韓克勤自己也説不清了。她只清楚地記得最近的一次。那是2010年夏日的一個週末，她正陪女兒在郊外玩耍，突然95598的電話打過來———軌道交通人民路段供盾構機用的臨時用電出現故障。而此時天上烏雲翻滾，一場大雨正席捲而來。韓克勤接完電話立即帶著孩子驅車趕到搶修現場，第一時間聯絡工地負責人搭建臨時雨棚，第一時間與搶修單位落實搶修方案，第一時間協助客戶聯絡備品備件……一個又一個“第一時間”，唯獨忘記了落在車裏的女兒。女兒那張稚嫩的小臉緊緊貼在被雨水澆得模糊的車窗上，默默地看著風雨裏忙碌的媽媽。回家後，女兒把所看到的一切寫進了作文裏。批改作文的老師也深受感動，寫下了這樣的評語：我為你有這樣的媽媽感到驕傲！説起韓克勤服務客戶的那份真誠與執著，她的同事們講述了最近一個事例。位於金閶新城的政府定銷房建設項目是市裏的重點工程，可以就近安置2080個拆遷戶。因為工期緊張，施工方春節前一邊辦理臨時用電申請手續，一邊就使用柴油發電機進行打樁作業，對周邊居民生活造成了極大干擾。

了解到這一情況後，負責客戶通電事宜的韓克勤特事特辦，迅速協調相關部門，組織工程施工、驗收，在春節前完成了全部3個500千伏安臨時變壓器的通電，確保了這項民生工程的順利開工，也讓周邊居民過上了一個安靜祥和的春節。

“責任就是使命，我的責任就是用心點亮萬家燈火！”談及為客戶所做的一切，韓克勤用自己的一條工作信條鏗鏘作結。