編者按：黨的十七大以來，我省各行各業、各條戰線上都涌現出一大批貢獻突出、成績超凡的模範人物。經過反復醞釀、逐級遴選，我省選出63名具有先進性和廣泛代表性的傑出代表，出席黨的十八大。本報今起開闢“十八大代表風采錄”專欄，重點介紹生産和工作第一線黨員代表的先進模範事跡。

　　記者面前的王萍，40歲了依然留著“小子頭”，為人平靜、平和。1994年7月到中國石油遼寧銷售公司丹東分公司工作，18年來，她甘於平凡、竭誠盡責，從優秀加油員一直幹到模範站經理；18年來她腳踏實地、無私奉獻，先後獲全國總工會“全國服務滿意明星”、“中央企業十大傑出青年”、全國勞動模範等榮譽。

　　面對鮮花和掌聲，王萍坦然平靜，本色依舊。她現在每天不少於6個小時在加油現場工作，主動傾聽顧客意見，破解加油站管理難題，贏得了員工的信賴和顧客的好評。她言傳身教帶出了一批“王萍式”的加油員，她帶領員工熱情服務，把加油站變成了“司機之家”。王萍所在加油站先後榮獲 “全國青年文明號”、“遼寧省雷鋒號”、中國石油“百面紅旗加油站”等榮譽稱號，“王萍加油站”更是成為全國首個以個人名字命名的加油站。

　　“最美丹東人”組委會曾這樣評價王萍：你有松樹一樣的堅定，你有太陽一樣的熱情，幹一行愛一行，鑽一行成一行，用竭誠換來眾口一詞的讚頌。她在三尺“加油島”接待顧客數百萬次，沒有發生一次爭吵；她經手的現金和油票價值數百萬元，沒有一筆差錯；她經歷數十次油品價格變動，沒有借機撈取一分錢好處；她無數次為同事替班，自己卻沒有一次因私請假。

　　從普通加油員走上管理崗位，王萍把崗位變化當做建功創業的新起點。在“到處是油站、在哪都加油”的競爭環境下，王萍就像一塊磁鐵一樣吸引著顧客，隨之出現了王萍走到哪，顧客就跟到哪的現象。司機們都把王萍當做“貼心人”，王萍調到哪個加油站，哪個站就會“火”起來。她先後任職的3座加油站，以穩定的客戶群體為支撐，銷量持續攀升。她擔任“王萍加油站”經理，銷售半徑內95%以上的車輛成為固定客戶，連續7年銷量突破萬噸。她結合時代特點，遵循市場規律，創造性地落實規範化管理，形成了自己的經營特色。她探索總結出的“熱情一點兒、耐心一點兒、週到一點兒”的“三個一點兒”服務工作法，“像磁鐵一樣吸引顧客，像摯友一樣忠誠顧客，像繡花一樣抓好管理，像親人一樣關愛員工”的“四個一樣”工作法，有效地提高了加油站經營管理水平。這些經驗做法，被中國石油集團命名為“王萍式服務理念”，在全系統推廣。 □本報記者/蔡曉華