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教育部今年將繼續開通２４小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話。８月１５日至９月１５日，兩部電話將直接受理廣大學生和家長的政策諮詢和問題投訴，並對投訴的問題進行核查處理。
據了解，熱線電話號碼為：０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話：
一是希望了解高校學生資助政策和措施的；
二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照教育部要求寄送學校資助政策介紹材料的，特別是沒有寄送財政部教科文司、教育部財務司、全國學生資助管理中心聯合印製的《高等學校學生資助政策簡介》；
三是全日制公辦和民辦普通高校新生入學報到時，發現學校沒有按照國家規定對家庭經濟困難新生開通“綠色通道”；
四是全日制公辦和民辦普通高校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施；
五是已被確定開辦生源地信用助學貸款的區縣，沒有按照規定落實生源地信用助學貸款政策。
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