人民網濟南8月10日電 為提高網點員工整體服務水平，減少客戶等待時間，農行壽光支行以提高效率為目的，通過採取優化組合，規範流程，技術練兵，相互幫促等措施，努力提高服務質量和效率，提高員工的業務技能和客戶滿意度，收到了較好的效果。

　　優化組合，提高效率。隨著櫃臺業務量的成倍增長，客戶“提存難”和等待時間長的問題始終沒有得到很好解決，為此，該行以規範業務流程，優化人員組合，以及減少憑證票據在途傳遞，等待時間為手段，把科學管理，科學操作作為提高每個服務項目質量的重要一環來做，同時，網點負責人、營運主管靠上去，利用晨會、業務例會等機會，與櫃員“面對面”交流，有針對性地做好員工思想工作和技術培訓，提高工作效率。還通過細心週到的家訪，給員工過生日，為員工解難題等行之有效的形式，認真做好員工思想觀念的改變，從根本上解決員工後顧之憂，使員工以良好的精神面貌迎接每天的工作。

　　技術練兵，提高效率。這個行一直把員工基本業務技能的提高作為服務顧客的重要措施來抓，通過每年參加上級行的業務技術比賽，加大對名次提升，速度提高人員的獎勵力度；平時支行利用業餘時間，定期或不定期的舉行業務技術比賽，並加大獎勵力度，形成了全員練業務，人人學技術的熱潮。在參加今年6月份濰坊市分行舉辦的業務技術比賽中，孫艷玲等5名選手不負眾望，取得了優異成績，為此受到支行的通報佳獎，還有張瑩等兩名同志代表省行參加總行業務比賽，為我行爭得了榮譽。

　　員工間相互幫促，提高業務技能。該行認識到，櫃員間的配合默契也是提高工作效率的一個重要方面。為此，他們狠抓了員工性格脾氣、業務技能、團結合作能力的相互搭配和提高，把崗位設置與上述因素結合起來部署，起到了內耗最小，效率最高的效果。同時，對於在處理業務時，凡因櫃員間工作不配合或配合不到位、不積極而引起顧客投訴的，不論什麼原因一律扣發當事人當月績效工資，有效約束了員工的不規範行為，極大地調動了員工學業務，練技術的積極性，提升了營業網點整體服務水平。（曹順之）