“721”特大自然災害發生一週後，北京保險業的理賠服務工作逐步由救援查勘轉向理賠定損，“涉水險”等理賠糾紛也陸續顯現。為了妥善化解矛盾糾紛，北京保監局近日下發緊急通知，督促轄區內産險公司做好災後理賠服務，在京産險公司也集體發佈六大承諾應對車險理賠。

　　北京保監局表示，對於投訴中反映産險公司銷售行為不規範、未履行免責條款説明義務等問題，要求公司認真自查，發現的問題必須主動妥善處理，滿足消費者合理訴求。對於投訴中反映的定損爭議，通知要求公司按照“重合同、守信用”的原則，執行適度寬鬆的理賠政策，在保險合同範圍內應賠盡賠、足額賠付。

　　在京産險公司集體發佈的理賠承諾顯示，積極協調汽車修理企業先行採取車輛排放水、晾曬、內部電路封堵保護等必要處理措施，再開展車輛查勘、定損等後續工作，以避免車輛損失進一步擴大。

　　車損險拒絕對涉水車輛受損發動機賠付在法律界一直存在異議。北京保監局要求，保險公司在機動車輛損失保險保障範圍內，承擔因暴雨責任導致的車身、車內飾、車上電子元器件等各方面損失，以及發動機進水後對發動機的拆裝、清洗、換油等費用；在附加險“涉水損失險”（或類似附加險條款）保障範圍內，保險公司承擔因水淹、涉水行駛、在水中啟動導致發動機損壞的相應損失；各保險公司建立快速理賠綠色通道，對於責任明確、損失確定的案件，可實行現場定損、現場賠付；保險公司承擔投保車輛因暴雨受損後自行施救産生的合理費用。

　　值得一提的是，承諾還對推定全損做出表態，如對於沒頂或車內水淹至儀錶臺之上的車輛，保險公司與被保險人協商一致後，可做推定全損處理，依據車損險條款給予賠償。

　　北京保監局相關負責人指出，對於投訴中反映的公司投訴處理不及時、推諉敷衍的問題，通知要求産險公司應進一步完善保險消費者投訴快速處理機制，落實“首問負責制”，避免因處理不當引發的重復投訴或群訪群訴，有效化解矛盾糾紛。