增加退票窗口 保證飲食供應 北京鐵路部門啟動應急預案有效應對京哈鐵路水害影響

　　新華網北京8月5日電（記者李志勇）為應對因颱風降雨造成京哈鐵路列車停運、晚點等影響，北京鐵路部門啟動應急預案，做好搶修、運輸組織、滯留旅客生活安排以及車票退改簽等工作。

　　記者從北京鐵路局獲悉，4日，受颱風“達維”影響，河北、遼寧東部地區持續強降雨，京哈線山海關站至萬家屯站間遭遇洪水侵襲，導致路基邊坡溜塌，中斷行車，由此造成京哈線上下行70余列旅客列車停運，近百次列旅客列車晚點。

　　對此，北京鐵路局立即啟動應急預案，運輸一線幹部職工全部到崗到位，加強鐵路線路的巡視檢查，確保列車運行安全。客運部門增開退票窗口，做好停運列車旅客的退票和改簽工作，同時利用廣播、微博及時發佈列車停運、晚點信息。

　　記者5日在北京站看到，進站大廳和售票廳的醒目部位都張貼有公告，提前告知旅客當日停運車次，候車室也連續播放停運和晚點列車信息，並通過揭示及電子顯示牌及時向廣大旅客公佈。在進站口驗證驗票進行過程中，客運人員發現持當日停運列車車票的旅客，都會及時提示旅客直接到售票廳辦理退票或改簽，避免浪費時間。

　　由於多趟列車停運，大量旅客聚集售票廳內等候退票。北京站及時增加退票窗口，同時組織機關科室工作人員補充到一線，和公安幹警一起在售票廳內外維持秩序，有序引導旅客進入售票廳內辦理退票。

　　針對滯留列車停留時間較長旅客飲水及食品不足的情況，北京鐵路局組織沿線幹部職工向滯留的列車提供方便麵、麵包、飲水、榨菜、火腿腸等食品。截至目前，北京鐵路部門共為滯留停靠沿線車站的旅客列車提供方便麵1萬多盒，礦泉水8000多瓶。沿線各車站還在千方百計組織調集食品和飲用水，保證旅客食品飲水供應不中斷。

　　據介紹，由於組織有序，從4日到目前為止，北京站候車室內沒有出現大量旅客滯留的情況。