央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

“非人為”因素延遲發貨 商家可免責

發佈時間:2012年08月04日 07:34 | 進入復興論壇 | 來源:南報網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  本報訊(記者 張希)為了強化賣家利益,遏制惡意差評師,8月1日起,淘寶網新增的延遲發貨條款正式生效,今後淘寶賣家再也不會因為災害性天氣、節假日、物流公司爆倉、賬戶被盜、送貨地址不清等非人為因素造成的發貨延遲,導致被買家差評了。

  記者了解到,過去,淘寶賣家一旦出現延遲發貨,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少於1元,最高不超過30元,此外每次還要被扣3分。這條規定管得過死,忽略了天氣、自然災害等不可控狀況,同時也被一些以敲詐勒索為生的惡意差評師鑽了空子。

  南京的淘寶店主“笑笑媽”説,去年光棍節期間,她參加了淘寶的“雙11”促銷活動,對折的優惠力度吸引顧客瘋搶,雖然營業額上來了,但由於訂貨太過於集中,物流忙不過來,很多快遞公司的倉庫一團亂,部分南京本地的訂單都足足耽誤了4天,她因此吃了數個“中評”,信譽度下滑,之後一段時間的生意也大受影響。

  淘寶網的新規則人性化了許多:因節假日或不可抗力因素、買家填寫的收貨信息不準確、賣家賬戶被盜而引起的延遲發貨,均可給予免責。淘寶特別對這三條免責條件進行了舉例解讀。比如,對“國家法定節假日或者不可抗力的自然災害”的認定依據是,節假日期間,各快遞公司會有休假通知,結合國家放假通知以各官網的休假通知為佐證依據;還有例如汶川地震或北京“7 21”暴雨之類的“天災”,引起快遞不能及時發貨,以當時可追溯的天氣預報及為佐證依據。

  記者注意到,為反擊活動日益猖獗的惡意差評師,淘寶近期正在逐步弱化“好評率”的作用。6月27日起,取消了“好評率”作為金牌賣家入駐標準,7月份,淘寶又增加了“可疑交易處理綠色通道”,進一步規範交易環境,維護賣家利益。

熱詞:

  • 天災
  • 中評
  • 賣家
  • 淘寶網
  • 買家
  • 違約金
  • 促銷活動
  • 敲詐勒索
  • 金牌
  • 汶川