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青海新聞網訊 近日，工行城北西川支行協助客戶成功防範、堵截了一起短信詐騙客戶資金案件，避免了客戶資金損失，受到了客戶稱讚。
近日，一張姓女客戶惶惶張張前來工行西川支行，並在ATM自助設備前邊辦理業務、邊接聽電話。網點工作人員發現客戶表情行為異常，主動上前進行詢問。張女士當時情緒激動，埋怨我行自助設備將其銀行卡吞沒，影響其對外轉賬。工作人員一方面安撫客戶情緒，一方面詢問事情經過。張女士稱接到郵局短信，告知其有郵件，讓其撥打諮詢電話09713521577，客戶撥打該電話後，一個女的又讓她撥打09713522828電話報警。撥通該電話對方自稱是公安局人員，並詢問張女士身份證是否曾經丟失(張女士身份證曾經被盜)，告知其身份證被一詐騙團夥利用，涉及一起詐騙案件，要求張女士趕到銀行自助設備上按照他所説的步驟進行操作，不準對外透露。聽完張女士情況介紹後，工作人員告訴其可能是詐騙，一定要搞清情況，千萬不要上當受騙。並對張女士介紹電信詐騙案例。張女士聽完工作人員介紹，終止了自助終端轉賬業務，成功堵截了一起起短信詐騙客戶資金案件，避免了客戶資金損失。
通過此案例得到以下啟示：
一是近來詐騙分子的詐騙手法花樣繁多、形式多種多樣，銀行工作人員在日常辦理業務過程中，一定要加倍警惕，發現異常情況，及時提醒客戶，避免造成客戶資金損失。
二是櫃面工作要更細心、更貼心，站在客戶的立場上更加主動的為客戶服務，幫助客戶判斷分析，維護好客戶的利益。
三是要通過各種形式提示廣大客戶也要樹立風險防範意識，如有疑問，一定要諮詢銀行工作人員，千萬不要輕信此類信息、電話，免受資金的損失。
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