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北京“7 21特大自然災害”後，寶馬售後服務部門協同北京地區十家經銷商啟動突發情況應急方案，採取多方面措施，全力協助車輛受損的客戶解決燃眉之急。
基於可能高達千輛寶馬汽車浸水的預估，寶馬售後服務部緊急向國際零部件中心預訂相關零部件，爭取以最快速度運抵中國；同時，寶馬售後服務的技術專家也在第一時間向各經銷商提供了詳細的浸水車輛維修指南，以便更快更精準的提供維修方案；此外還與所有經銷商緊急會議，磋商應對細節，包括儘快與合作的保險公司協調以縮短報損和理賠時間。針對大多數無相關車輛保險的客戶，寶馬也將提供優惠的零部件和工時費，以盡最大可能降低車主的經濟損失。
自7月21日暴雨以來，北京地區寶馬經銷商的全體工作人員已經應急停休，日夜奮戰在工作崗位。很多經銷商成立了專門的服務團隊，一方面派出人手進行道路救援，另一方面在店內開闢專門的維修區域，夜以繼日地幫助客戶維修車輛。此外，經銷商也主動聯絡客戶，為客戶提供諮詢和幫助。 (記者 和玲)
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