新華網北京7月30日電 繼鐵路客票網上發售之後，為了方便貨主，鐵路貨物運輸也將通過網絡辦理。8月1日起，快運貨物班列網上預訂系統將投入試運行，屆時客戶可通過中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）了解開行方案並辦理相關業務。30日鐵道部運輸局副局長兼營運部主任郭玉華做客新華網解讀鐵路快運貨物班列政策。當談到辦理快運班列網上預訂有哪些注意事項時，郭玉華説，首次辦理網上預訂必須實名註冊。具體內容以網上提示為準。

　　第二，要注意網上預訂系統每日的營業時間。試運行期間，網上預訂系統營業時間初步確定為每天早8:00至晚20:00。具體時間以中國鐵路客戶服務中心網站公告為準。

　　第三，要注意網上的預訂期。目前預訂期為10天，以預訂期內網上公佈的可預訂車（艙）位數為限，客戶可預訂10天以內的任一日或多日的車（艙）位。

　　第四，客戶如發生需求變化，貨物無法發運時，可在網上和裝車站辦理退訂手續。因客戶原因發生退訂的，客戶進行2次退訂操作後，將不能再預訂同日同車次車位。如有客戶多次惡意退訂，鐵路部門將採取措施，維護預訂秩序，保證廣大客戶利益。

　　第五，為提高快運貨物班列服務質量，鐵路部門設立了全國統一的12306客服電話。客戶在全國各地都可以撥打這個電話，我們將根據客戶所在的位置接入當地鐵路局的客戶服務中心。如果需要諮詢特定鐵路局，請在號碼前面加上該鐵路局所在城市的長途區號。比如説諮詢上海鐵路局，請撥打021-12306。

　　郭玉華還公佈了今後改進貨運服務方面採取的措施，包括：通過貨運電子商務等方式加快推進貨運産品網上受理；規劃建設現代化貨場和物流中心等措施；拓展物流服務；加快豐富貨運産品，提高貨物送達速度，改善裝卸質量；通過互聯網等方式公佈貨運信息等不斷改善貨運服務。