中國消費者協會26日再度點名批評“蘋果”售後服務存在“霸王條款”,而就在一個月前,中消協聯合天津等六省市消協聯合發表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求蘋果進行整改。那麼,蘋果公司“霸王條款”為何屢“教”不改?“雙重標準”服務是否店大欺客?

　　中消協再發力,“蘋果”惹怒網民

　　中消協26日公佈的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中,“蘋果”由於其糟糕的售後服務被列為反面典型。網民紛紛轉帖、發微博質疑蘋果的相關規定。

　　質疑一:“三包期”為何不能重新計算。

　　消費者王先生購買蘋果牌IPhone4手機,在三包期內出現性能故障,蘋果售後服務中心為其更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件,並填寫一次維修記錄。售後服務中心以蘋果公司為消費者採用更換主機方式進行維修為由,拒絕重新計算手機的“三包期”。

　　質疑二:維修可用翻新件,舊件歸“蘋果”。

　　網友“綠皮小龍蝦”説:“我就一條不明白,我花錢換了零部件,維修後更換下來舊的零部件為什麼不還我。”

　　質疑三:修壞産品僅賠維修款。

　　網民“鳳舞九天”:修壞了只賠維修款,那是不是醫生錯診只賠醫藥費就行了?

　　“雙重標準”服務,“蘋果”的霸道從何而來?

　　中消協副會長、中國人民大學教授劉俊海説,蘋果在中國的維修條款屬於“普通版本”,而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”,由於其規定不符合當地國家的法律,蘋果特意制定特別規定以符合所在國的法律標準。“這不能不讓人對蘋果的雙重標準感到疑惑。”

　　在遭遇多方質疑之後,蘋果曾在7月初更改了部分條款,但其修改“解釋模糊”“意思含混”,對於眾多核心信息並未完全更改,有敷衍消費者試圖矇混過關之嫌。

　　網民質疑,既然蘋果的諸多規定違反了我國法律,但蘋果在進入中國這麼多年,為什麼一直沒有改正?“蘋果”憑什麼這麼“牛氣”?

　　廣東省消委會有關負責人表示,單個消費者對強勢企業的“霸王條款”難以撼動,許多消費者之所以不起訴或採取忍讓態度,主要原因就是訴訟等維權成本過高、耗時長久；而從消費者協會本身的角色定位來説,消費者協會卻只能“曝光”,無法代表消費者訴訟,更談不上追責。

　　“對蘋果這樣的‘巨無霸’確實存在政府監管不到位的地方,甚至知道也會睜一隻眼閉一隻眼。”一位在基層長期從事工商執法的工作人員説,雖然法律有規定,蘋果某些條款是違法的。但蘋果銷售到全國各地,誰先開出對蘋果的第一張罰單,誰就可能處在輿論的風口浪尖。

　　霸王條款還能“霸”多久?

　　正如有網民説的,“你罵或者不罵,‘蘋果’還是那個‘蘋果’,不回應,也不整改。”雖然經歷多次“口誅筆伐”,但是蘋果依舊我行我素,像一塊搬不走、撼不動的“頑石”。

　　網友“自然為本”説,蘋果的霸氣完全是眾多果粉慣出來的。果粉們熱衷蘋果,沒幾個會考慮其售後服務,完全是為了擁有一份蘋果的時尚和光鮮。對於這種霸氣,消費者只有通過法律途徑解決。

　　劉俊海等專家表示,要讓霸王條款在市場上消失,光靠消費者自身或是消費者協會的力量遠遠不夠。就蘋果的霸王條款而言,某些政府部門存在監管懈怠,甚至為企業開脫的現象。政府應當加強對蘋果霸王條款的主動查處。 (記者烏夢達　歐甸丘)