7月21日，北京市氣象臺發佈自建立天氣預警制度以來的首個暴雨橙色預警，20個小時裏，整個城區的降雨量達到212毫米，這是61年以來北京市遭受最大暴雨襲擊。暴雨肆虐下，首都機場航班全部取消，北京城區多處嚴重積水，造成大量還在行駛中汽車拋錨。

　　14:30，民生信用卡客服中心的電話逐漸多了起來。大多數客戶致電都是請求免費道路救援或因滯留機場尋求幫助，急切的客戶在風雨中不斷重復來電……民生鑽石卡持卡人武先生介紹當天的情況時難掩激動之情：“本來我已不再抱任何希望，當時市內交通都已癱瘓，救援車輛如何能趕到?但民生信用卡中心派出的救援車硬是克服了眾多困難，在雨中艱難行進了五個小時，于22日淩晨2點抵達了出事地點。通過妥善檢修安排，受損的汽車重要部件得以更換與保險索賠，將我的損失降至最低。”

　　17:00，客服中心到了白班與晚班的交接時間，接班的員工不顧個人安危，冒著暴雨，沿著科豐橋下最深到達胸部的積水，準時到崗。下班的員工主動加班，應對越來越多的客戶來電。截止目前，民生信用卡發卡量超過了1400萬張，其中白金鑽石卡超過了100萬張。客戶在危難之時首先想到了一張小小的信用卡，這莫大信任的産生絕非一朝一夕。

　　22:00剛過，首都機場貴賓廳不堪重負，要求停留已超過3小時的旅客離開。民生信用卡由於擁有國內眾多機場專享貴賓廳，通過與機場交涉，民生信用卡持卡人休息未受任何影響，客戶坐在舒服的沙發上享用各種食物和飲品，靜靜地等待航班信息，度過了溫暖的航延時光。而民生信用卡的眾多工作人員依舊還在忙碌著。

　　民生銀行信用卡中心黨委書記、總裁楊科認為：“一場暴雨不但沒有沖淡銀行與客戶間的情誼，反而激發了我們的責任意識，民生信用卡中心一向秉承“以客為尊”的服務理念，這種職業操守早已根植于我中心每個黨員、每個員工內心裏，並轉化成為實踐“北京精神”的閃光力量。”

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