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本報訊近日，曲江區消委會工作人員成功調解了一宗太陽能熱水器維修過程中引起的糾紛，為消費者李女士挽回經濟損失人民幣600元。
原來，消費者李女士于2011年3月22日在曲江馬壩中華路某家電商場購買了一台某品牌太陽能熱水器，價格為3600元。今年7月5日，李女士發現該臺太陽能熱水器的護罩尾托（支架）因生銹斷裂，並找商家要求免費維修。商家則以支架不屬於主機、保修期已過一年為由，要求李女士先支付支架配件材料費、支架配件快遞托運費400元及人工安裝費200元後才予以維修。由於協商不成，消費者李女士于本月12日向曲江區消委會投訴。
接到投訴後，曲江區消委會工作人員在查找了國家對商品“三包”規定後，將消費者李女士及商家到消委會進行調解，向商家宣傳了國家商品“三包”有關規定，太陽能熱水器主機包括水箱、支架、集熱元件等。支架是水箱、集熱元件的載體，起著支撐、固定水箱的作用，集熱元件使其可以有效地連接併發揮作用，太陽能熱水器屬於家電器類，按照國家規定，主機的保修期為3年，消費者李女士所購買的某品牌太陽能熱水器至今才使用了1年3個多月，支架因生銹斷裂，仍在保修期內，商家理應實行“三包”免費維修，不能以任何藉口收取維修費用。消委會調解工作有理有據，最後經過調解，商家當場表態同意免費維修，使消費者李女士避免了600元維修費的損失。
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