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這幾年居然之家擴張迅速,可是無論走到哪都是好評如潮。居然之家泰安店為泰城家居行業的發展推波助瀾,但更讓消費者感觸最深的,還是居然之家提供的那份放心、滿意的服務。
從“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月無理由退換貨”、“同一品牌同一價”……再到今年推出的“送貨安裝零延遲”服務,這些先後提出來的服務準則為居然之家贏得良好口碑的同時,也成為家居賣場共同遵循的服務標準。
説起居然之家各項服務的鼻祖,“先行賠付”四個字已經牢牢抓住消費者的心。居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任,當消費者在居然消費出現質量或服務問題時,可以要求居然之家先行向其賠付。12年過去了,全國的家居建材市場先後採用了這一服務理念,原本是企業的獨創理念成為整個行業的服務標準。
“先行賠付”之後,居然之家又推出了包括“一個月無理由退換貨”、“設立退換貨服務中心”、“同一品牌統一價”、“綠色環保”承諾等一整套方案,居然之家站在消費者角度認真思考,為的就是要打破這一矛盾格局。
以“一個月無理由退換貨”為例,有經驗的消費都知道“買貨容易退貨難”。據居然之家相關負責人介紹,雖然居然之家也因此項服務承擔了很多的人力和管理成本,但讓“以消費者為中心,向消費者傾斜”這一服務理念得到充分體現。據了解,考慮到退換貨時的往返波折,居然之家特別在各店設立了“統一退換貨中心”,不論是産品質量問題還是非質量問題,消費者均辦理商品退換,免去了商家與消費者之間的談判扯皮甚至推諉。
(李莉)
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