| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
新華網濟南7月24日專電（記者 錢榮 王志）濟南市工商局日前通報今年上半年網購申訴舉報情況，手機、平板電腦等終端電子産品和參與團購的餐飲、美發等服務兩大領域，成為投訴熱點。
據了解，今年上半年，濟南市12315消費申訴舉報指揮中心共收到涉及網絡商品交易的電話來件712件，其中諮詢441件、申訴255件、舉報16件。針對網購的申訴舉報主要呈現三大特點：
一是多數來件涉及異地經營者。受地理位置影響，這一類型投訴普遍存在維權成本高、週期長的問題，特別是一些網頁宣傳證據具有動態性，經常出現在消費者實際使用商品、享受服務前，相關團購信息被網站開辦方刪除的情況，給維權取證工作帶來困難。
二是團購網站成為主要被訴對象。今年上半年共收到針對濟南各大團購網站的來件347件，佔網絡商品交易市場受理總量的48．7％。其中，原“濟南拉手網”先後受到申訴、舉報175次。
三是投訴商品服務領域相對集中。手機、平板電腦等終端電子産品和參與團購的餐飲、美發等服務兩大領域，成為投訴熱點。其中，功能缺失成為終端電子産品被訴的首要原因，消費者反映所購電子産品的實際功能同網站宣傳不符，需另購附件、另行付費和特殊網絡環境方可實現全部功能的情況較為常見。
同時，團購服務項目領域具體標準模糊的情況較為突出，常有消費者反映團購菜品分量“減半”、美發服務所用藥水“減料”和足療服務時間“縮水”等情況，但由於團購時經營者未就具體服務參數作出詳細説明，相關行業又缺乏通行標準，消費者很難有效維護自身權益。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
