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7月18日，記者從市房管局了解到，為了加強物業服務市場監管，完善物業服務市場準入和退出機制，我市制定了《物業服務企業違法違規行為記分標準》。市房管局將通過物業企業資質動態監管平臺進行累積記分，並根據不同的積分結果，做出相應處理，直至吊銷資質證書。(太原晚報7月19日)
筆者不知道《物業服務企業違法違規行為記分標準》的具體內容，但從名稱來看，似乎沒有包括“業主滿意度”指標。須知，其一，扣分是需要確鑿證據的，從實踐來看，取證有時是相當困難的，再加上有些業主證據意識淡薄、證據保全能力有限，物業企業某些侵犯業主權益的違法違規行為常常是“事出有因，查無實據”，有的物業企業還可能打法規的“擦邊球”。其二，物業管理的法規，並不能涵蓋物業企業的所有服務質量問題和侵權行為。其三，正如物業需要監管一樣，監管部門自身也需要監管。假如有個別監管人員不能嚴格、公正地執法，那麼，這一管理措施的效果就會大打折扣。
物業企業服務質量如何，最有發言權的是業主，最願意説公道話的也是業主，從根本上講，業主才是考評物業企業的主體。因此，記分管理辦法要收到預期的效果，就必須尊重和體現業主的主體地位，具體地説，就是將“業主滿意度”(或“業主滿意率”)做為重要的考評指標寫入《記分標準》中，而且至少要在總分值中佔50%的權重！(王海銀 企業員工)
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