現場訪談

　　【新民晚報推薦】今天上午，上海市電力公司總經理馮軍(上圖)來到“夏令熱線”，與市民對話最為關心的夏季用電問題。馮軍表示，上海市電力公司肩負保障電力供應這一民生之本，將從硬體上加強電網建設，提升供電質量，從軟體上實現服務升級，確保市民在炎炎夏季用上“放心電、稱心電、舒心電”。

　　市區電網改造

　　據馮軍介紹，上海市電力公司已連續三年保持99.983%的高供電可靠率，但前兩年一到夏季用電高峰季節，仍然有不少市民遭遇電扇不吹風、空調不製冷的低電壓困局。這主要是由於局部地區的末端電網已經“老態龍鐘”，承受不了市民家庭日益增長的用電負荷所致。不過，這一局面今年將大為改觀。

　　電力公司今年投入大量資金，對市區的低壓配網和老舊變電站進行改造，解決部分地區的低電壓、重要用戶的雙電源等問題。“如果大家發現小區裏電線桿子變新了、變壓器變新了、家門口的電表變新了，那很有可能是小區已經完成了低壓配網改造。大家就放心地用電吧！”馮軍如此表示。

　　推“升級版”舉措

　　馮軍透露，電力公司今年力推幾項“升級版”舉措，期望用更高的服務質量更好地慰藉市民。

　　電力公司的故障搶修流程已更為優化，180余支搶修隊伍、2300余名搶修人員、480余輛常規車輛、70余輛特種車輛全天候待命，居民故障搶修效率大幅提升。今年以來，全市範圍內故障搶修平均到達現場時間由36分鐘縮短到21分鐘，平均修復時間由35分鐘縮短到14分鐘，達到全國領先水平。

　　電力公司正著力打造優質服務示範區，為社區居民提供一站式用電服務，想方設法打造“十分鐘繳費圈”，積極推廣電子賬單業務，規範提升供電服務行為。市民熟悉的“95598”24小時供電服務電線，今夏也已升級，熱線坐席總數達到253個、進線規模達到300路、電話接入能力達到6000次/小時，夏季話務高峰時的通話接聽率得到了保證。

　　7月1日起，居民用戶階梯電價在上海正式實行。為方便廣大市民理解電價新政策，電力公司分佈于全市的81個營業網點已通過推出階梯電價業務辦理專窗。目前，全市已有近6萬戶用戶通過營業網點或上門辦理兩種方式，成功申請了“一戶多人口”業務，8月起即將享受用電優惠。此外，電力公司已通過7月份的電費賬單，向市民告知了階梯電價的實行情況，介紹了諮詢渠道，8月起的電費賬單上還將顯示階梯電量的額度使用情況。

　　本報記者張欣平