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本報訊（見習記者張慧萍 實習生周澤奇）“大事小情都關心，許主任真是我們的貼心人。”在青山區青山鎮街石化社區，居民遇到矛盾糾紛時，首先想到的就是41歲的社區主任許鴻波。許鴻波組織社區加入網絡調解平臺居民網和居民調解網，第一時間受理居民糾紛。
這段時間武漢石化公司職工高軍一直休息不好，因為鄰居王敏的孩子每晚彈電子琴到深夜，一彈就是幾個小時。交涉未果後，高軍在網上説出了煩惱。許鴻波主動上門，“培養孩子可以理解，但小高工作三班倒，蠻辛苦，要互相體諒。”經過一番勸導，王敏答應只讓孩子每天晚飯後彈琴一小時。
許鴻波還以互聯網為平臺，建立網上調解QQ群，邀請社區居民入群，並設置“網絡調解員”受理居民投訴。隨後，通過QQ視頻、語音等方式，連接法律專家、糾紛居民和調解員三方，在線化解矛盾。
石化社區共2678戶居民，其中約500戶為年輕家庭。許鴻波説，這些80、90後遇到糾紛時，相比到社區尋求幫助，更樂於選擇網上交流方式反映問題。自2009年建立“網絡調解”機制以來，石化社區共受理居民訴求136條，調解成功率達到96%以上。
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