直接面對公眾的部門與普通市民打交道更多,也往往站在矛盾比較尖銳和集中的位置。既不要輕易否定一個部門的工作,也不要因此忽略公眾普遍反映的問題。

　　□本報評論員婁士強

　　行風測評工作在省城濟南已經進行了多次,2012年上半年的這次與以往有所不同。以前只公佈那些排名靠前的部門,而這次將“墊底”的部門一併公之於眾。經過測評,在經濟和社會管理、行政執法、公共服務三類排名中,旅遊局、交通運輸局和教育局這三個墊底的單位想必壓力很大,按照之前市委和市政府做出的工作意見,三個部門將被取消評先樹優資格。

　　全部72個被測評部門單位的得分和排名情況,讓公眾看個一清二楚。這樣的評議沒有遮掩和粉飾,真正滿足了公眾的知情權和參與權,自然更有利於保障公眾的監督權。其實,墊底單位被取消評先樹優資格的處罰措施不是首創,但是因為以往的結果不能全部對公眾公開,也就使測評的意義打了折扣。現在,那些墊底單位的部門領導和工作人員,為免再次“名聲在外”,應該會在以後的工作中積極改進不足,以扭轉在測評中的落後位置。

　　排名雖有先後,但是如果把不同的部門做一刀切的簡單對比,似乎也不夠公平。應當看到,在測評劃分的三大類中,“公共服務類”與老百姓日常生活關係最為密切,平均得分卻是最低的。究其原因,一方面在於市民的主人翁意識日益提高,對公共服務更加關注；另一方面也暴露了一些部門在工作中出現了問題,尤其是服務意識和服務質量還有待加強。通常而言,直接面對公眾的部門與普通市民打交道更多,也往往站在矛盾比較尖銳和集中的位置。測評中,部分被服務對象也難免有情緒化的表達。測評結果出來以後,一些部門或許會感慨,付出的汗水越多,得到的抱怨越多。對此,公眾和被測評部門都應該有客觀的認識,既不要輕易否定一個部門的工作,也不要因此忽略公眾普遍反映的問題。如果橫向找差距不太公平,“落後”部門也可以做縱向對比,即便短期內不能迅速扭轉排名,也要爭取讓公眾的意見和怨言每次都減少一些。

　　事實上,無論是內部進行行政處罰還是在媒體“曝光”,畢竟只是施加壓力的手段,最終的目的還是通過測評推動各個部門的工作,更好地服務於社會發展和人民生活。對於本次評議,我們既為無遮掩地“曬墊底”喝彩,更要全面地看待這次行風評議。在本次評測中,問題其實不僅僅存在於幾個“墊底”的部門。按照公佈的評測結果顯示,“辦事效率”低下的問題仍然沒能得到有效的解決,和2011年下半年的測評一樣,依然是群眾反映最多的問題,同樣也是個“墊底”的指標。這恐怕才是真正困擾各部門的“老大難”,需要在以後的工作中著力克服。