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行業快訊
清遠日報訊(記者陳榮漢 通訊員趙浴東)為進一步推進行風建設,提高全分行服務客戶、服務社會的能力,建行清遠市分行週密部署、精心組織,快速行動,紮實有效開展民主評議行風工作。
據悉,該行以規範經營行為、提高服務質量、改進工作作風、提升社會滿意度為重點,制定了《2012年中國建設銀行清遠市分行民主評議行風工作操作方案》,明確活動指導思想、活動內容、活動步驟、時間安排、考核獎懲和活動要求。同時對民主評議行風工作任務進行分解,將責任落實到相關職能部門和營業網點。建立健全行風建設和糾風工作長效機制,把行風建設和落實糾風工作責任納入本行、本部門的總體工作,與業務工作一起,安排部署,檢查監督,確保落實。
結合開展民主評議行風活動,該行要求各營業網點和各經營部門堅持“以客戶為中心”,大力推行便民利民惠民措施,規範服務流程、規範文明用語,提高操作技能和服務效率；加強工作責任感,櫃員和本部窗口部門要認真細緻辦理好每一筆業務,切實提高服務質量；網點客戶經理、個人業務顧問要做到合規營銷理財産品；各網點要確保大堂經理和個人業務顧問營業期間100%在崗；充分發揮“神秘人”的監督作用,及時掌握網點服務質量問題,如發現問題及時整改。經過實施“神秘人”檢查制度,該行營業網點各方面的服務都得到了提升,服務水平由前期的83分提升到95分,客戶滿意度由81%提升到90%以上。
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