《家電維修服務業管理辦法》將實施，家電維修將更有保障

　　近日，商務部發佈了今年第7號令《家電維修服務業管理辦法》，將於8月1日起施行。而面對管理較為混亂的家電維修市場，該管理辦法的發佈將有助於家電維修市場走向更加規範化。

　　據人民日報報道，《家電維修服務業管理辦法》明確了由商務部負責家電維修服務業的行業管理工作，各級商務主管部門負責本行政區域內家電維修服務業的指導、協調和監督管理工作。該管理辦法裏最為人關注的則是規定了家電維修經營者和從業人員在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修服務質量責任及注意事項等內容不得“虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容”，不得“冒用家電生産者商標或特約維修標識”等。此外，針對從業人員資質問題，《辦法》明確規定，家電維修從業人員應當具備從事相應維修活動的職業、技術資質。從事高處作業、焊接與熱切割作業、製冷與空調作業、電工作業、危險化學品安全作業等特種作業的人員，應具備國家規定的特種作業資格，執證上崗。家電維修經營者也應為上崗工作人員配製職業資質標識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

　　除了對家電維修行業的經營行為和執業人員資格等問題進行規管，《家電維修服務業管理辦法》也對相關違規行為的處罰作出了規定。管理辦法中指出，凡是虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶産品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生産者商標或特約維修標識的，情節嚴重的，可處3萬元以下罰款。

　　有關家電維修服務的投訴一向是家電行業的消費糾紛熱點，由於缺乏管理、從業人員素質參差不齊、缺乏統一標準，不少消費者都對家電維修的問題相當頭疼。記者採訪了多位曾經接受家電維修服務的市民均表示，不同的維修店開出的價錢經常都不一樣，而且對於維修人員的技術也沒有太大信心，修來修去都修不好的事情經常發生。而記者也走訪了市內一些維修店，多數維修店也表示對該管理辦法不是太了解。

　　儘管即將實施的《家電維修服務業管理辦法》對家電維修行業進行了各方面的規管，但實施後的實際效果仍然存疑，由於該管理辦法並沒有明確從業人員如何取得資質、商務主管部門如何執法、怎樣監督檢查執證上崗等細節，政策實施後的效果如何仍有待進一步觀察。

　　（梁煒健）