東北網7月20日訊 春秋航空公司設置“旅客黑名單”一事近日引起媒體和網友熱議，質疑和支持者仁智各見。19日，春秋航空就“航班延誤”事件表示歉意，並稱設“黑名單”之舉實屬無奈。

　　春秋航空稱，他們推出“暫無能力服務的旅客名單”之舉實屬無奈。以引起熱議的4月30日上海浦東—哈爾濱9C8511航班延誤情況為例，浦東機場由於前日(4月29日)天氣原因，落地航班大量備降其他機場，嚴重影響航班運行。

　　據統計，當日浦東機場各航空公司延誤4小時以上的航班有74架次，延誤時間最長的近16個小時。春秋航空執行當次航班的飛機，于20時46分抵達浦東機場，21時10分通知該航班176名旅客登機，登機時間延誤4個多小時。通知旅客登機後，部分旅客要求700、500元不等的索賠得不到滿足而罷乘，導致航班又多延誤3個多小時，實際起飛延誤8個多小時。

　　就航班延誤一事，春秋航空説，事件發生後，服務人員先後三次向旅客免費分發蛋糕、方便麵和礦泉水，每半小時進行航班延誤廣播，告知旅客機票可以退改簽，退改簽的旅客可安排賓館休息。期間原登機口改為廊橋登機口，由地面服務人員引導旅客。為增派現場工作人員，公司CEO連夜在公司運行控制中心值守，公司領導也連夜赴浦東機場,與現場工作人員全力服務，努力縮短航班延誤。部分旅客因索賠要求得不到滿足，擁堵登機口，阻礙要登機的旅客等等。現場工作人員不得已向機場公安部門報告求助，勸説阻礙登機口的部分旅客，在勸説無效情況下，無奈賠償200元後飛機得以起飛。

　　春秋航空對航班延誤給旅客帶來的不便深表歉意。稱由於公司定位於低成本航空，通過低票價讓更多的普通大眾坐得起飛機，在旅客訂票時已書面明確告知旅客實施“航班延誤不賠償”等差異化服務，得到旅客認可與同意才出售機票。對極少數罷乘、影響所飛航班和後續航班更多其他旅客正當權益的，經勸説無效的旅客，深知無能力服務，公司相關部門經過嚴格審批流程，將其列入“暫無能力服務的旅客名單”。如有旅客表示，知閱並遵守購票協議，公司將立刻將其從“黑名單”中取消。