今天上午，市房管局黃永平副局長(上圖)來到“夏令熱線”接聽市民群眾來電，並接受了本報記者的專訪。黃永平副局長表示，今年“夏令熱線”期間，除了圍繞做好市民群眾“最直接、最密切、最關心”的物業服務訴求和居住生活“急、難、愁”問題的處置，還將通過廣泛走訪居民家庭，聽取群眾意見，充分發揮住宅小區綜合管理聯席會議平臺作用，切實解決影響群眾安心舒適居住的各類突出問題。居民信息一戶一表

　　據黃永平透露，今年“夏令熱線”期間，市房管局要求區縣房管部門、房地集團領導和廣大幹部職工深入住宅小區，了解居民物業服務訴求、解決居民反映突出的物業服務問題；物業服務企業負責人、小區經理要動員本單位業務骨幹認真梳理管理項目中經常性投訴、上訪和反映物業服務問題的業主和使用人，對重復上訪、投訴的業主(使用人)要主動登門拜訪，了解具體訴求，能解決的一定限時解決，對不屬於物業服務質量引發的、需要其他部門解決的，要及時做好解釋工作，同時建立走訪記錄，掌握住戶停車、房屋租賃情況等基本信息，做到一戶一表，存檔備查。

　　物業服務積分獎懲

　　黃永平介紹，市房管局近期分別制定出臺了《物業企業、項目經理信用信息管理暫行辦法》、《住宅小區物業服務項目經理管理辦法》、《物業管理招投標管理辦法》等一系列規範性文件。

　　今後，以下三項制度將進一步加強：一是建立信用信息中不良信息的記分制度。二是建立信用信息的獎懲制度。企業和項目經理記錄分值累計達到一定分值時，採取不同的獎懲措施。三是建立信用信息匯集、共享制度。國家級、省市級以上榮譽記錄、社會第三方對物業服務企業做出的滿意度測評意見、行業協會表彰等均納入本市物業管理行業信息檔案。

　　百姓訴求24小時保障

　　962121物業服務熱線開通三年來，實現了對百姓物業訴求的“一口受理”。如今，962121物業服務熱線的宣傳牌已經覆蓋中心城區所有住宅小區，黃永平副局長表示，老百姓有物業訴求，可以直接撥打這個熱線，我們對社會公開承諾的“365天24小時受理市民訴求”的承諾永遠不變。今年，962121的物業服務功能將進一步強化，物業企業必須確保週一至週日全天業務接待，24小時受理居民報修，發生斷電、斷水、電梯故障等緊急情況，必須第一時間到場處置；市房管局仍會成立督查小組，分赴各區縣檢查市民訴求處置落實情況。

　　本報記者張欣平