“全區代購電營業網點439個，代收電費金額佔居民購電電費59%，極大方便了廣大用電客戶交納電費。我局還創新推出俄文電費催繳通知單，使俄國客戶身在邊境口岸和異國他鄉獨享特有的親情化服務……”在黑龍江牡丹江電業局營銷部，部門負責人李慧拿著數字報表，以實例講解著該局積極拓寬繳費渠道，讓客戶繳費更方便、更快捷，以優質服務提升供電服務品質的做法。

　　當前，供電企業外部環境正處於“矛盾凸現期”，國家節能減排、淘汰落後産能、房地産調控和居民階梯電價等政策陸續不斷實施，用電客戶群體日趨複雜、供電服務需求不斷增多，為供電服務提升增加了難度。在此形勢下，2012年，黑龍江電力公司大力實施95598光明服務工程，深化“為民服務創先爭優”活動，積極開展居民用電服務質量專項行動，實施完善“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程，堅持“你用電、我用心”，推出多項便民惠民舉措，全面提升服務能力、服務質量和服務形象。

　　黑龍江電力公司積極開展居民用電服務質量專項行動，結合95598光明服務工程，深化為民服務創先爭優活動，著力加大低壓配電網建設改造力度，改進規範供電服務行為，創新便民服務舉措，保障性住房報裝接電限時辦結、及時供電。各地市電業局相應推出了一系列有特色、重實效、得民心的服務措施，佳木斯電業局開通聯通特服電話，實現農村居民持手機即可交電費，牡丹江電業局的“愛心購電點位圖”，大慶電業局開展的“物電共建”、“有線電視發佈信息”得到好評和認可。

　　黑龍江電力公司多措並舉，實施完善“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程，各地市電業局努力增加代收電費網點、自助繳費方式，創新推廣電費充值卡繳費業務，全面開通網上銀行、銀行代收、ATM機自助繳費、超市代購電、城市一卡通等多種繳費渠道，提供電話語音和手機短信查詢功能服務，實現城市地區24小時購電功能，打造城市居民“10分鐘交費圈”，努力實現農村地區交費“村村設點”。哈爾濱電業局率先開通了“網上支付寶”和同城異地繳費方式，大慶電業局“營業廳三語”服務等優質服務工作的創新做法營造了主動、創新、全員服務的濃厚氛圍。雙鴨山電業局、七台河電業局提前將農網95598供電服務熱線實現地市集中，為省級集中覆蓋農網奠定了基礎。(桑學勇 辛欣 吳金良)